01
穿透的魔力

今年6月1日，被邀請參加了一個腦洞大開的兒童節(jié)活動。通過酒店業(yè)一個數(shù)字化連鎖擴張的活生生案例，激發(fā)了與會者關(guān)于數(shù)字化連鎖經(jīng)營的熱烈討論。

說起數(shù)字化，很多人會聯(lián)想到信息化。企業(yè)信息化的進程怎么說也有好幾十年了吧，數(shù)字化不是信息化的前提條件么？沒有數(shù)字化哪來的信息化？走到今天，怎么會突然提出數(shù)字化的問題？可能有些人想不通。

殊不知，這里的數(shù)字化，說的并不是文檔資料的數(shù)字化，而是業(yè)務(wù)全流程閉環(huán)式運營環(huán)境的數(shù)字化。雖說按照“全流程”“閉環(huán)式”這樣的標準，很多企業(yè)和行業(yè)，距離數(shù)字化的目標還相差太遠，但在這個兒童節(jié)活動上看到的一切，讓我深切感受到了數(shù)字化的不可抗拒的穿透力。

以酒店為例，房間的數(shù)字化驅(qū)動了從訂房、入住到退房的全流程數(shù)字化，保潔人員的數(shù)字化驅(qū)動了保潔工作績效評價的全流程數(shù)字化，客源的數(shù)字化驅(qū)動了圍繞客戶進行衣食住行綜合服務(wù)的全流程數(shù)字化。這樣的數(shù)字化不是沒有線下環(huán)節(jié)，而是把所有線下環(huán)節(jié)（特別是管理環(huán)節(jié)）形成數(shù)字化的閉環(huán)，就像把珍珠串成項鏈。特別是，當這些環(huán)節(jié)都被數(shù)字化了以后，企業(yè)運營的標準化水平就通過數(shù)字化的平臺固化下來，在進行水平式的連鎖擴張的時候，可以用最低的代價實現(xiàn)流程整合：在實施層面需要做的，只是延伸平臺的邊界、培訓平臺的用戶而已。從表象上看，只是在客戶和工作人員的手機上都安裝了某個APP而已。

移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，已經(jīng)把移動終端用戶數(shù)推到了人口半數(shù)以上的高位。今天，隨便哪一個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化，都難以擺脫移動終端這個入口載體，都難以繞開移動終端來談數(shù)字化。不把自己的服務(wù)入口架設(shè)在移動終端上就沒有客源，不把自己的數(shù)字化進程對接到移動終端上就沒有未來。

一場深刻的數(shù)字化連鎖革命，正在各行各業(yè)蓬勃展開，革命的聚焦點，就是移動終端那塊小小的屏幕。

可能有人會認為，不就是做個APP么，誰不會做呀？
可能也有人會認為，還是企業(yè)最懂自己所在的行業(yè)，難不成你會做個APP，就想分老子一杯羹甚至顛覆老子？門兒都沒有！

持前一種觀點的人，可能還沒等APP做完就離死不遠了。
持后一種觀點的人，可能會面對赤裸裸的顛覆現(xiàn)實瞠目結(jié)舌、大跌眼鏡，連呼“看不懂”。

02
跨界的宿命

數(shù)字化進程的邏輯是復雜而深刻的，它有自己擴張與穿透的獨特邏輯。

在這個數(shù)字化革命的時代，我們往往會看到這樣的現(xiàn)象：一個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里先知先覺的一員，打造了領(lǐng)先于同行的數(shù)字化利器，完成了自身的數(shù)字化革命，實現(xiàn)了前所未有的產(chǎn)業(yè)擴張。然而就在他們得意于自己從最懂IT的業(yè)務(wù)運營機構(gòu)華麗轉(zhuǎn)身為最懂業(yè)務(wù)運營的IT機構(gòu)的輝煌業(yè)績的時候，再走下去他們卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，他們精心打造的數(shù)字化平臺本身卻像脫韁的野馬不斷加速，似乎他們在本行業(yè)的擴張帶來的業(yè)務(wù)量遠遠喂不飽數(shù)字化平臺所能容納的業(yè)務(wù)量似的。

這不是個例，而是規(guī)律。數(shù)字化的穿透力是如此之大，做了初一，就想十五。傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)務(wù)的擴張，無論從速度上還是潛力上都遠遠擠不上數(shù)字化的擴張。比如說連鎖經(jīng)營，看起來統(tǒng)一了數(shù)字化標準后，發(fā)展加盟伙伴的勢頭已經(jīng)遠遠把非數(shù)字化的擴張速度甩在了身后，但是只要走出這一步，數(shù)字化的這種穿透力或者說侵略性就會繼續(xù)膨脹，這匹脫韁的野馬就會把數(shù)字化的戰(zhàn)車拉向跨界——跨企業(yè)的邊界，跨行業(yè)的邊界，從單純的酒店發(fā)展到綜合的衣食住行，甚至發(fā)展到更深更遠。如果不能適應(yīng)跨界、處理不好跨界，甚至用傳統(tǒng)行業(yè)的慣性思維打壓這股朝氣蓬勃的數(shù)字化跨界新力量，就可能錯過了千載難逢的發(fā)展契機，某種意義上無異于揮刀自宮，因為把辛辛苦苦得到的先發(fā)優(yōu)勢拱手送人而追悔莫及。

當你還在為自家的數(shù)字化平臺是否“不務(wù)正業(yè)”而糾結(jié)的時候，別人家的數(shù)字化平臺的觸角早已伸到你的家門口了。你以為發(fā)展到千萬用戶有什么了不起，人家上億用戶的巨無霸轉(zhuǎn)過身來，想滅你只是分分鐘的事情。這種咄咄逼人的競爭態(tài)勢，逼著每一個已經(jīng)走上數(shù)字化道路的人繼續(xù)撒腿狂奔。不管是人到碼頭車到站的松懈，還是肥水不流外人田的狹隘，都會導致你就會成為追悔莫及的那一個。你不跨界，界就跨你。

這就是數(shù)字化戰(zhàn)車的跨界宿命。

03
神奇的定律

為什么數(shù)字化有如此的穿透力？為什么上了數(shù)字化這輛戰(zhàn)車就會陷入一路狂奔的宿命？這要從“常委定律”說起。

什么？該不會是“長尾定律”吧？——有的看官可能會問。

作者并不是寫了白字，也沒有在輸入的時候選錯了拼音。沒錯，我要討論的就是“常委定律”。不過這里不涉及政治，只涉及數(shù)學，嚴格說只涉及數(shù)數(shù)，常委的個數(shù)。

追溯我黨中央政治局歷屆常委的人數(shù)，簡單的統(tǒng)計就可以得到這個統(tǒng)計區(qū)間：7±2。

這是一個神奇的區(qū)間，在認知心理學里占有重要的地位，因為據(jù)說人的短時記憶的個數(shù)就是7±2。少了，白白浪費注意力資源。多了，傻傻記不住。所以不光國家的最高決策機構(gòu)在人數(shù)構(gòu)成上是這樣的，各級班子也都是這樣的。甚至您寫ppt，一頁上的行數(shù)超過了常委數(shù)目，看的人也會難以跟上思路。

可這和傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化有什么關(guān)系呢？

有關(guān)系。古語說“九九八十一行，行行出狀元”嗎？且不說當代細分行業(yè)遠遠大于這個數(shù)目，就算承認只有八十一行，就算行行出狀元app，那也是九九八十一個。我們不得不遺憾地指出，按照“常委定律”，這八十一個狀元app，不可能相安無事地活在移動終端那塊小小的屏幕上！不知您注意到?jīng)]有，您屏幕上，使用頻率的名次在常委數(shù)目開外（10或以上）的APP，基本上是形同虛設(shè)的。偶爾用用就很不錯了。真正把您的眼球抓住的APP，不會超過常委數(shù)目。也就是說，

一個APP如果沖不上前9，基本上就會淪落為低頻應(yīng)用，或者被取代，或者被跨界。

有人會說，那是發(fā)生在你屏幕上的事，跟我好好地活了幾十年幾百年的行業(yè)有什么關(guān)系？

其實，屏幕只是表象。屏幕的背后是平臺，屏幕整合的背后是平臺的兼并。數(shù)字化意味著業(yè)務(wù)長在平臺上、活在平臺上、閉環(huán)在平臺上。屏幕要整合，就是要某些平臺的老命。而且，超大規(guī)模的跨界平臺都已經(jīng)長出了跨界的生態(tài)?？缃绲年P(guān)聯(lián)度、糾纏度越深，平臺的節(jié)點體量、關(guān)系體量越大，越難被別人撼動，越具有跨界降維打擊的優(yōu)勢。就算你的行業(yè)好好地活了幾十年幾百年，但是在這個數(shù)字化如火如荼的年代，想要繼續(xù)活下去就要有不一樣的玩法，就要準備好跨界和被跨界。

總而言之，常委定律向我們揭示了一個神奇的數(shù)值區(qū)間，不能進入這個區(qū)間的，就會在這場數(shù)字化的游戲中難以為繼。

04
場景的賦能

當一些人把眼睛盯著屏幕、盯著別人的眼球的時候，另一些人把眼睛盯向了平臺，特別是平臺上的數(shù)據(jù)。

經(jīng)常聽到“數(shù)據(jù)為王”的說法。但是在平臺的兼并過程中，數(shù)據(jù)的多寡并非唯一一個決定性因素。特定情況下，數(shù)據(jù)少的平臺，照樣可以兼并數(shù)據(jù)大的平臺，至少照樣可以取得比數(shù)據(jù)大的平臺更大的話語權(quán)。在商業(yè)上，這一現(xiàn)象或許有這樣那樣的解釋。但在技術(shù)上，如果出現(xiàn)這樣的情況，我們只能說，前者一定能夠更有效地把“數(shù)據(jù)”組織成“場景”。

在人工智能時代，“場景”意味著有效對接“價值”的有組織的數(shù)據(jù)?？沼袛?shù)據(jù)而沒有對數(shù)據(jù)的科學的組織，是無法產(chǎn)生競爭力和擴張力的。有了場景就如同有了磁性，會吸引源源不斷的各類數(shù)據(jù)心甘情愿地匯入。如此說來，

“數(shù)據(jù)為王”的更貼切說法其實應(yīng)該是“場景為王”。

仍然以酒店連鎖為例。我們看到的成功關(guān)鍵，還是在數(shù)據(jù)的世界成功地融入了業(yè)務(wù)要素，使數(shù)據(jù)成為業(yè)務(wù)上鮮活的、有價值的數(shù)據(jù)，成為與業(yè)務(wù)共生的數(shù)據(jù)。與業(yè)務(wù)共生的數(shù)據(jù)不是天上掉下來的，是懂業(yè)務(wù)又懂數(shù)字化的人“組織”出來的。組織數(shù)據(jù)那點事兒，四兩可以撥千斤。有本事組織出與業(yè)務(wù)共生的數(shù)據(jù)的人，是數(shù)字化戰(zhàn)場上的寵兒。在跨界當中有本事組織出于跨界業(yè)務(wù)共生的數(shù)據(jù)的人，更是被資本多方追逐的不可多得的“寶貝”。

但是，這樣的人也不要得意太早。螳螂捕蟬，黃雀在后。另一個殺手的身影正在逼近，它就是孕育出AlphaGo這樣在圍棋界上帝般存在的“人工智能”。人工智能告訴我們，任何行業(yè)的數(shù)字化、場景化，關(guān)鍵是它的“知識圖譜”。有了正確的知識圖譜，優(yōu)勢就從那些“寶貝”們的腦殼里轉(zhuǎn)到了動態(tài)延展、動態(tài)重組、動態(tài)演化的數(shù)字化場景里。它們不但與業(yè)務(wù)共生，而且可以先于業(yè)務(wù)人員構(gòu)造之前并不存在的各種新的有價值的場景。

這一幕情景雖然還沒有發(fā)生，但是苗頭已經(jīng)在這里，道理已經(jīng)在這里。不在這里做出布局，有人就難免有一天要對人工智能說聲“既生瑜何生亮”了。

05
草根的活路

假如上面說的都成立，我們將會面對一個可怕的趨勢：跨界兼并不斷地發(fā)生，愈演愈烈，用不了多久，等到兼并穩(wěn)定在某一組7±2常委數(shù)字的時候，一批跨界的數(shù)據(jù)寡頭將會問世。他們手里掌握著關(guān)系到我們?nèi)粘Ｉ詈颓猩砝娴臍⑹旨増鼍?、恐龍級?shù)據(jù)。他們是最終的玩家，而這個戰(zhàn)場上其余的玩家不依附于他們的平臺體系就沒有活路。這是數(shù)字化的最終歸宿嗎？這是我們的愿景嗎？作為草根，我們還有別的活路嗎？

我很肯定地說，別的出路是有的，但我們要明白，在技術(shù)上這是怎么一回事。

第一，常委定律沒有錯，前端的兼并和跨界一定會進行到底；
第二，人工智能沒有錯，用知識圖譜整合后臺數(shù)據(jù)一定會進行到底；
第三，整合后的后臺數(shù)據(jù)不會只歸少數(shù)幾家寡頭所有，因為有一股強大的去中心化技術(shù)力量正在興起，這股力量會使得加盟不以出賣數(shù)據(jù)主權(quán)為代價成為可能。

也就是說，按鈕還是符合常委定律那么多的按鈕，但是每個按鈕的背后并非只能是一個寡頭，也完全可以是一群草根組成的聯(lián)盟，只要這群草根用去中心化的方式打造各自的場景，只是整合數(shù)據(jù)而無需交出各自的數(shù)據(jù)主權(quán)。

這種去中心化的技術(shù)力量，叫做區(qū)塊鏈。（本文轉(zhuǎn)載自白碩的個人微信公眾號：理深科技時評）