“在酒店行業(yè)，大部分挖金礦的都沒有賣鐵鍬的能賺錢。我們不但希望開酒店賺錢，也希望賣鐵鍬賺錢。”4月25日，在盟廣信息技術有限公司的產(chǎn)品發(fā)布會上，華住酒店集團創(chuàng)始人兼董事長季琦如此解釋華住孵化這家技術公司的初衷。

其實，幾乎所有在賽道中想有所作為的大玩家，都看到了“鐵鍬”的價值。在為酒店行業(yè)提供信息系統(tǒng)與供應商服務的公司中，最大的是石基信息，這家以“賣鐵鍬”為生的公司市值為224億。阿里巴巴早在2014年就選擇以28億的價格入股石基，隨后攜程將旗下各家PMS與點評系統(tǒng)整合成了眾薈，而美團更是在與大眾點評合并后不久投資了別樣紅。

而華住自己也選擇在2014年，適時孵化了盟廣這家“賣鐵鍬”的公司。

“底層信息與服務的打通才能更有效地推動酒店的整改升級。”華住CIO兼盟廣CEO劉欣欣對ITValue記者介紹。在盟廣成立前，劉欣欣掌管的IT部門就為華住攢下了深厚的IT技術積累。而成立盟廣之后，她又在2016年迅速推動盟廣幫助季琦率先完成了營收超過一個億這個”小目標”。

這是如何做到的呢？

華住轉型，從酒店到技術公司


“十年前，我就提出一個口號，用IT精神打造現(xiàn)代酒店。過去沒有上過ERP的企業(yè)，現(xiàn)在基本不可能存在”。4月25日，在盟廣信息的“易系列”產(chǎn)品發(fā)布會上，季琦表示，不管是傳統(tǒng)服務業(yè)還是現(xiàn)代服務業(yè)，要想做大，沒有IT和互聯(lián)網(wǎng)是不可能的。

而在互聯(lián)網(wǎng)無孔不入的今天，酒店自身的互聯(lián)網(wǎng)化，仍是行業(yè)懸而未決的歷史性難題。

“過去十年，酒店行業(yè)的日子并不太好過。”華住CEO張敏向ITValue記者介紹，過去十年，互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活，但酒店行業(yè)的變革腳步卻遠遠落后于這個越來越互聯(lián)網(wǎng)化的時代。


華住酒店集團CEO張敏

曾被酒店人奉為“管理圣經(jīng)”卻繁瑣死板的SOP（標準操作流程），隨著中國的勞動力成本紅利逐漸消失，反而“助推”了運營機制的僵化，造成與這個信息化時代格格不入的浪費和低效。

不僅如此，過去十年間，裹挾著大把流量的OTA已經(jīng)成為許多酒店嚴重依賴的對象，屢次擾亂酒店價格體系。而非標住宿的崛起，更是將相當一部分單體酒店逼入絕境。為了獲客，酒店不光要花費高昂的傭金獲得OTA在流量上的扶持，面對在線旅游企業(yè)價格戰(zhàn)的傾軋，更只能舍命陪君子。

更要命的是，這期間，用戶習慣有了翻天覆地的變化。

“客戶變得越來越挑剔”，張敏認為，社交媒體的發(fā)展讓客人有更多渠道去發(fā)布點評，線上預訂成為主流，用戶比價也更為方便。如今的酒店玩家，服務客戶讓客戶滿意，并培養(yǎng)用戶忠誠度的難度比以往更大了。

“現(xiàn)在需求端還是很充沛的，但酒店仍然活的很辛苦，很大程度上是行業(yè)的變革不充分”。張敏認為，經(jīng)過多年的發(fā)展，酒店的房量已經(jīng)到了很高的水平，但行業(yè)中很多的從業(yè)者無論是質量上還是生產(chǎn)效率上與客戶需求存在差距，“酒店行業(yè)的供應端與需求端持續(xù)存在錯配”。

據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計顯示，截止2016年9月，全國酒店客房平均出租率為58.99%，基本與往年持平；但酒店單房平均收益普遍下降，同時人工成本率等各項成本指標費用持續(xù)增加，信息化程度不高，線下客源不穩(wěn)定，線上的獲客成本過高，平均入住率走低，本身的利潤空間已經(jīng)被削的很薄。

從2013年開始，政府層面的反四風力度空前，大大壓縮了對酒店業(yè)的泡沫性消費，其中，高星級酒店受到的影響最為突出，“過去一年，高星級酒店的平均利潤率只有百分之2.5”。

酒店行業(yè)的轉型，迫在眉睫，信息化和互聯(lián)網(wǎng)化成為很多企業(yè)的突破口。華住成為第一批探路轉型的酒店集團之一。

盟廣已經(jīng)是華住深入酒店管理場景的利器，而如今的華住，已經(jīng)很難用酒店集團去簡單定義。“其實，華住的內核是一家技術公司”，華住CEO張敏對ITValue記者說。

盟廣突圍，完成1億小目標


“目前，酒店行業(yè)的Opera、PMS，更多的還是前臺、對C端的業(yè)務處理，”劉欣欣對ITValue回憶，而華住則為了讓整個門店的運營更便捷、高效，就必須讓技術深入酒店的每一個毛細血管。華住很早就開始研發(fā)自己的PMS、CRM系統(tǒng)，搭建內部信息傳輸ERP系統(tǒng)，IP支持系統(tǒng)，并已經(jīng)幫助華住實現(xiàn)了質的飛躍。（參考《轉型先鋒劉欣欣：胖線上、快線下應對酒店業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化》）


華住酒店集團CIO、盟廣CEO劉欣欣

在公司發(fā)展上，不止王健林有一個億的小目標，季琦也有。盡管這一切可能是始料未及的。在過去的20多年間，也不乏有企業(yè)IT部門試水公司化，但受困于同行競爭的激烈，很少有公司能夠發(fā)展壯大，盟廣卻能在成立短短一年就贏利一個億，并發(fā)展諸多外部客戶，實屬不易。

張敏在盟廣信息的發(fā)布會上披露，到去年年底，華住有3198家酒店開業(yè)，旗下18個子品牌覆蓋酒店行業(yè)的各個高地，擁有8000多萬會員，有89%的房間通過直銷渠道售賣。盈利能力上，在一線城市當中，美居GOP率是65%，漢庭是68%，全季則達到71%。而華住在運營效率上的成績更是行業(yè)領先，平均人房比是0.17，后臺支持是0.8，IT現(xiàn)場支持/每家店是1/45。

“這些數(shù)字和成績，其實背后都是在非常強壯的IT骨架上搭建起來的。”張敏承認，酒店行業(yè)如今的競爭，已經(jīng)由傳統(tǒng)品牌運營向IT系統(tǒng)高效支撐運營轉變，而通過內部業(yè)務的實踐，由華住IT部門脫胎而來的盟廣已經(jīng)形成一系列行之有效的酒店信息化解決方案。

在盟廣信息的易系列產(chǎn)品發(fā)布會上，身兼華住CIO與盟廣CEO的劉欣欣，正式公布了3款易酒店系列產(chǎn)品。

快速自助入住設備“易掌柜”Easy Check-In/Out，覆蓋前臺從預訂、選房、公安身份信息核實、房卡領取等一系列全業(yè)務場景，并實現(xiàn)了零差錯，將前臺打造成新型智能掌柜，專注迎客送客；

發(fā)票軟件“易發(fā)票”Easy Invoice，針對服務業(yè)營改增之后的痛點而研發(fā)，掃碼后1秒即可完成6項專票信息錄入，極大地節(jié)省了開票時間、提升了效率；

房務管理軟件“易客房”Easy House Keeping，打通了客房清潔、房態(tài)更新、采購、維修、計件等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了去中心、移動化、無紙化作業(yè)調度，覆蓋客房管理全業(yè)務，重新定義了酒店房務管理SOP。

“我們的產(chǎn)品，就是希望讓酒店人的工作變得更Easy。”劉欣欣認為，酒店行業(yè)在技術領域的不開放，已經(jīng)讓很多酒店的生存壓力倍增，而盟廣目前的產(chǎn)品都直擊酒店行業(yè)的管理痛點。

“盟廣信息‘易酒店’系列產(chǎn)品早已在全球4000多家酒店的真實場景中打磨了無數(shù)遍，特別是最佳實踐酒店集團華住，全方位多角度應用我們的產(chǎn)品，也促成了華住近年來獨具特色的IT服務競爭力。”劉欣欣透露，盟廣并不是要大刀闊斧地去做所謂的黑科技，而更傾向于接地氣地做一些微創(chuàng)新，能夠真的切中客戶的痛點。

劉欣欣簡單地以旗下的PMS為例，其PMS系統(tǒng)在云端，不需要每個門店放置一個服務器直接從云端就可以完成門店管理與數(shù)據(jù)交互，單單這一項，就能夠為酒店節(jié)約大量的成本。

據(jù)悉，除了華住旗下的3000多家酒店，盟廣信息的產(chǎn)品和服務更得到了全球知名的美高梅酒店集團、Club Med地中海俱樂部、雅高酒店集團、萬達酒店及度假村等旗下高端奢華酒店的青睞。

”盟廣的使命是通過技術分享跟上移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐。不是每個酒店都能承擔組建IT體系解決方案的成本，我們希望通過盟廣的技術分享加快整個行業(yè)前進的步伐。“張敏自豪地宣布。

連鎖行業(yè)的E管家


有意思的是，在華住將觸角伸向了住家（公寓）、出差（酒店）、上班（聯(lián)合辦公）等場景后，盟廣的6000多家企業(yè)實體用戶中，除了4000多家酒店，還有Mcake、耐克、一兆韋德等生活類連鎖企業(yè)的身影。

”不僅是國內，盟廣希望能夠面向全球去解決酒店行業(yè)的IT技術需求；不光是酒店行業(yè)需要，面對其他的連鎖業(yè)需求，盟廣通過技術輸出，也能為更多行業(yè)帶來改變。“張敏向ITValue記者透露，盟廣信息在未來有三個大的業(yè)務方向：高檔豪華酒店；國際化；其他連鎖服務行業(yè)的延展。

向連鎖服務行業(yè)的業(yè)務擴張，是發(fā)布會現(xiàn)場最值得關注的。的確，近兩年，華住這家長期盤踞在酒店行業(yè)頭部的集團，顯得有些“不務正業(yè)”。

他們不僅運營著3000多家酒店，還投資創(chuàng)建了共享公寓平臺——城家公寓，先后入股了白領公寓領先品牌——新派公寓，和共享辦公空間——伴辦、方糖小鎮(zhèn)、CREATER創(chuàng)邑、勵業(yè)公社等，并殺入時下最熱的單車戰(zhàn)爭中，下注摩拜單車。

就在這些生態(tài)的拓展中，華住發(fā)現(xiàn)了更多的可能。“易酒店”系列產(chǎn)品外，盟廣信息還將不斷輸出更多在華住獲得成功的IT成果，諸如PMS（酒店管理系統(tǒng)）、CRM（客戶管理系統(tǒng)）、螞蟻軍團（IT運維人力外包）等。”實際上，技術的應用會在連鎖服務里形成更高的效率“，如今，在住宿業(yè)之外，盟廣已經(jīng)開始了在連鎖服務業(yè)的信息化改造上的探索。

”我們的技術是基于大批量連鎖的業(yè)態(tài)來開發(fā)的。我們希望把這些能力和技術進行更多對外輸出，幫助其它的連鎖伙伴，把他們的業(yè)務做得更好。” 劉欣欣告訴ITValue記者，2016年盟廣擁有的2400多家非華住用戶中，生活連鎖類實體用戶超過了1000家。”我們是最懂酒店與連鎖的技術人員，盟廣不但能解決酒店行業(yè)的痛點，還可以成為連鎖服務的E管家“。

如今，通過孵化盟廣，華住擁有了一家技術公司的內核，而盟廣通過在華住內部的應用，與場景生態(tài)的融合，也獲得更大的成長空間。就在發(fā)布會當天，張敏宣稱，盟廣在未來將會獨立上市。

“十年后，盟廣信息完全有希望成長為與今天的華住酒店集團同等規(guī)模的全球酒店技術服務商。“張敏說。