黃路：花樣年集團(tuán)信息部助理總經(jīng)理、大數(shù)據(jù)中心副總經(jīng)理
在花樣年負(fù)責(zé)集團(tuán)總部信息化建設(shè)，同時(shí)順應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，也承擔(dān)起大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，并將于2017年成立獨(dú)立公司的大數(shù)據(jù)中心。
獲獎(jiǎng)理由
他圍繞花樣年集團(tuán)從單一房地產(chǎn)開發(fā)向社區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，用IT連接住宅、金融、養(yǎng)老、商業(yè)四大平臺(tái)，以社區(qū)服務(wù)為核心、與社區(qū)居民建立有溫度的連接；通過APP展開圍繞社區(qū)的小貸金融、旅游、教育等服務(wù)，同步將IT能力向非自有小區(qū)開放，成為國內(nèi)成功從房產(chǎn)開發(fā)轉(zhuǎn)型物業(yè)服務(wù)的房地產(chǎn)企業(yè)。

2009年在香港上市的花樣年集團(tuán)，成立于1998年之初，是一家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),隨著市場(chǎng)變化，花樣年于2012年主動(dòng)向金融控股集團(tuán)轉(zhuǎn)型，同時(shí)在服務(wù)能力方面下苦功。現(xiàn)在的花樣年集團(tuán)以社區(qū)服務(wù)為平臺(tái)，業(yè)務(wù)范圍涉及社區(qū)金融服務(wù)、住宅社區(qū)服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)教育、社區(qū)文化旅游以及房地產(chǎn)開發(fā)、國際商務(wù)物業(yè)、度假業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域。

在集團(tuán)從單一房地產(chǎn)開發(fā)向社區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，黃路帶領(lǐng)集團(tuán)近200人的信息團(tuán)隊(duì)快速推進(jìn)金融支付、O2O、移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)等項(xiàng)目，順利支撐集團(tuán)十大業(yè)務(wù)板塊的開展。

1以社區(qū)服務(wù)為核心建立四大體系
早在十年前，花樣年就開始布局社區(qū)服務(wù)。在黃路和信息團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持下，社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)成為花樣年獨(dú)具特色的產(chǎn)業(yè)，除了服務(wù)于住宅小區(qū)的“彩生活”，還有服務(wù)于商務(wù)物業(yè)的“美易家”、服務(wù)于收購產(chǎn)業(yè)的“萬象美”、以及面向社會(huì)開放的線上服務(wù)“解放區(qū)”。

隨后，花樣年的地產(chǎn)、酒店、文化旅游、養(yǎng)生養(yǎng)老、教育等產(chǎn)業(yè)板塊都連接進(jìn)入社區(qū)服務(wù)，形成了社區(qū)+的商業(yè)模式。“彩生活”的年利潤(rùn)率甚至超過了50%，這是傳統(tǒng)物業(yè)模式無法比擬的。

“彩之云”是“彩生活”提供的一個(gè)基于移動(dòng)互聯(lián)的本地生活服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)首先提供的是基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，即交付物業(yè)管理費(fèi)用、故障維修及建議投訴等；再就是為了提升用戶依存度而設(shè)置的豐富的增值服務(wù)，比如手機(jī)門禁管理、周邊商家訂購服務(wù)、生活用品電子商城與團(tuán)購服務(wù)。

取得第三方支付牌照的花樣年把社區(qū)金融也做得有聲有色，像小貸、融資租賃、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)都融入到社區(qū)服務(wù)之中。原本就通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)與態(tài)度，與業(yè)主建立良好情感互動(dòng)的物業(yè)管家，接受了專業(yè)的金融保險(xiǎn)培訓(xùn)，可以把好的金融產(chǎn)品與保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售給業(yè)主，通過提成獲得成倍提升的收入。

盡管花樣年目前在全國擁有4億平方米的管理面積、3000多個(gè)小區(qū)，黃路表示這在全國14.66萬小區(qū)里面只占了3%，要想真正形成規(guī)模效益還有較長(zhǎng)的路要走，他開發(fā)“解放區(qū)”的目的就是希望能將同一個(gè)區(qū)域里的更多小區(qū)連成面，通過標(biāo)準(zhǔn)的管理平臺(tái)體系和APP的開放能力，邀請(qǐng)其他物業(yè)管理機(jī)構(gòu)加入進(jìn)來，進(jìn)行資源整合。

2挖掘連接背后的大數(shù)據(jù)價(jià)值
通過四大體系建立社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈之后，花樣年集團(tuán)意識(shí)到，連接背后的大數(shù)據(jù)挖掘具有更大價(jià)值，因此2010年底，集團(tuán)總裁就敦促信息部門研究學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)。

與大數(shù)據(jù)的多次親密接觸，讓黃路看待大數(shù)據(jù)的態(tài)度也愈發(fā)清醒，“算法的本質(zhì)沒有改變，只是判斷條件、數(shù)據(jù)維度越來越多”，就像在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O之前，彩生活的物業(yè)管家也會(huì)和業(yè)主聊天，將精選的水果等商品推廣給業(yè)主。目前服務(wù)于集團(tuán)本部的內(nèi)部大數(shù)據(jù)，黃路已經(jīng)設(shè)置了多套系統(tǒng)來支持，通過WiFi探針等掌握員工的行為，了解員工的真實(shí)工作狀態(tài)，分析員工各層級(jí)的留存效率分析等。目前，黃路與大數(shù)據(jù)部正積極建立新的KPI制度。

而服務(wù)于分散小區(qū)的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開展所遇到的阻礙就大得多。社區(qū)的分散性、社區(qū)服務(wù)人員的素質(zhì)等因素都必須考慮，因此建立良好的管理規(guī)范、監(jiān)察機(jī)制是第一步，以保證內(nèi)部數(shù)據(jù)的真實(shí)性。黃路認(rèn)為數(shù)據(jù)需要一定程度的開放與共享形成數(shù)據(jù)聯(lián)盟，才能讓大數(shù)據(jù)真正發(fā)揮作用，他也在積極和阿里、華大基因等企業(yè)接觸。花樣年目前已經(jīng)通過大數(shù)據(jù)向業(yè)主推薦商品、旅游等項(xiàng)目。

無論是提升基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，還是將金融、養(yǎng)老等納入社區(qū)服務(wù)，以及大數(shù)據(jù)挖掘，黃路都在利用IT幫助花樣年提升用戶的滿意度，將“服務(wù)”做到極致，與用戶建立真正“有溫度的連接”。