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王勇：中國好SaaS項目評委，創業導師。曾經多年在世界500強跨國集團及國內千億企業擔任CIO職務。對制造、快消、服務和物流等行業都有深入的理解。資深的信息技術與系統專家與領導者，擅長于新的信息系統體系建立和已有的IT系統的循序變革。
本文是王勇先生在ITValue【深V課堂】之中國好SaaS培訓課第一期上的分享，經ITValue記者整理。
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精彩觀點：
一個大企業在選擇SaaS應用時，他會從戰略層面考慮這五個方面：
首先要定義包含SaaS應用的IT整體戰略；
第二，定義可以包容SaaS應用的一個整體架構；
第三，定義其整體的技術方向，也就是說會考慮SaaS應用導入以后給企業帶來的新技術、和原有技術方向的一些影響。
第四，定義企業IT資源分配、快速響應、和IT人力資源方面的一些限制與要求。
第五，定義風險與控制，服務水平與分類這方面的要求。

一般而言，任何一個上了規模的企業在考慮IT系統的時候，都會以企業的業務為中心，圍繞著企業的戰略去考慮它的整個IT規劃。這樣的規模企業，信息部門在企業當中無非扮演兩種角色，一種是IT需要去支撐企業的業務發展，也就是說以為業務主導，IT實際上是一個支持部門。另外一種戰略定位，IT是流程變革的一個引導部門，或者說是一個創新部門。

規模企業在定義SaaS應用的時候，首先一定會考慮在整個IT戰略中，如何去包含SaaS的應用部分，以及這些SaaS應用在企業流程當中的哪些方面會成為其整個IT戰略的一部分。

1要在戰略層面足夠吸睛

一家規模企業，通常都會制定一個三或五年的企業發展戰略，然后每年更新，IT戰略同樣如此，每年依據業務戰略做相應的更新。IT戰略主要是圍繞著戰略目標來制定一套路線圖，也就是說，在這個IT戰略中，不僅包含著IT戰略的目標，還必須包含有實施整個戰略的步驟或路線圖。

當IT戰略目標一旦確定，就會有相應的IT應用，各個應用之間還有一定的邏輯關系，以及各自在什么時候實施的一個時間表，這兩個要素同時也決定了IT資源該如何分配。

這些應用之間的相互關系，有一些是強相關的，有一些是弱相關的，有一些實是可以獨立的。因此，SaaS應用作為企業整個IT戰略應用中的一部分，它可以取代哪些原本別的企業應用系統，取決于戰略路線的選擇。

所以，當企業在選擇SaaS應用，或者說SaaS服務商試圖向大企業去銷售或推廣你的SaaS應用的時候，首先要考慮的是如何在戰略層面吸引公司決策層和管理層的注意，他們在考慮IT戰略的時候，有機會充分考慮SaaS應用這一選項。換句話說，SaaS應用要能夠吸引到他規模企業領導層的目光，和其他傳統IT應用一樣，成為IT應用的另外一個選項。倘若在戰略層面沒有被提上日程的話，想把SaaS應用引進到規模企業，其實是會比較困難的。

2SaaS在業務層面要保有彈性

一旦SaaS成為企業IT戰略選擇的一部分，那么接下來對于企業來說，需要定義一個可以包容SaaS應用的一個整體架構。這個架構站在企業的角度來說，首先會是從業務流程開始，根據業務流程的需要去考慮SaaS的應用，最后再考慮在技術上如何實現。換句話說，一個可以包容SaaS應用的架構，需包含業務流程、應用服務以及技術架構。

這個架構在業務流程方面，對于SaaS應用服務商來說，其實是沒有多少做事的空間的，他只能施加一定的影響，因為其決定權在企業。而SaaS應用能的架構，是SaaS供應商必須要考慮的，要保證其能夠適應不同的業務流程架構。在技術架構方面，因為是一種SaaS服務，企業的包容度還是比較大的。

其實，經過這幾年ERP等大型系統的實施、最佳實踐的導入等經歷，企業在業務流程這塊也并不是完全剛性的。也就是說，企業在業務流程上是可以接受一定的變通的。

對于SaaS應用服務商來說，如何去說服企業讓他們能夠接受有限程度業務流程的調整，同時讓你的SaaS應用本身也保有一定的彈性，從而保證兩者之間會有一個較好的結合，也是企業應用SaaS成功的關鍵點。

3保持技術方向一致

一旦整個的SaaS應用的架構被定義以后，企業就會考慮去定義他的技術方向，因為任何一家企業在IT技術上，必定是有所選擇的。他不可能包容所有的技術，其企業內部也不可能擁有所有的技術儲備，企業往往在某一個技術方向上有一個重點選擇。在技術方向上保持一致，能夠在很大程度上讓企業有一個安全感。也就是說，他自己在技術上能夠去理解、評估和支持這樣的一種應用和服務。

我想強調一點，這里講的定義技術方向，可能并不僅僅是一個技術，或者說是一種編程的技術，它其實可能是主流的技術，還是非主流的技術，是開源的技術還是一種相對來說封閉的技術。

4攻破“鐵三角”

在定義SaaS戰略的第四方面，需要定義企業的投資分配以及他對響應速度的要求，還有對人力資源的要求。

關于投資分配，一旦選用SaaS應用服務后，企業初期投入相對來說是比較少的，企業固定資產投資的費用轉成了一種日常運營的費用。企業在決定IT預算的時候會決定固定資產投資和運營資金，企業在IT固定資產投資出現困難的時候，SaaS應用服務提供了一個少花錢同樣辦事的另外一個選項。就是說一旦企業在IT固定資產投資上、或者在現金流上捉襟見肘的時候，就更容易傾向于去選擇SaaS的應用。

一旦IT資金分配確定，對快速響應的要求和對人力資源的要求就成為企業選擇SaaS應用的另外兩個要素。也就是說，如果企業對應用部署的時間提出要求，一般內部開發和套裝軟件實施都達不到與SaaS那樣快速部署并投入使用的速度。在人力資源方面，因為SaaS是一種基于互聯網、基于云的一種服務，對企業內部人力資源的要求也是比較低的。因此，投資還是費用、快速部署、以及人力資源這三方面其實是一個企業選擇SaaS時最最著重的三個關系。

SaaS服務供應商都可以針對企業投資偏好、業務對IT需求的緊迫性、內部IT人力資源可用性這三個維度，去影響企業做出合適的IT戰略選擇。

5風險與管控

企業定義好以上四個方面后，會考慮第五個方面：關于風險與控制、服務水平的分類與要求。

眾所周知，企業用戶實際上是一群風險厭惡的用戶。對企業來說，預先考慮到所有可能的風險，并制定相應的應對措施是一個非常重要的事情。風險不可避免，任何風險都要對它做出相應的評估，有相應的應付手段，企業IT的成熟度其實反映在風險應對水平上。

關于服務水平，任何一個規模企業，都會從短期和長遠服務水平這兩個角度去考慮，所以說一個SaaS服務商能否持續地提供服務，并且清楚地說明新功能或應用開發的路線圖，也會成為企業在選擇SaaS服務時非常重要的一個關注點。