作者:江路 / 日期:2016-11-07
ITValue注
王勇:中國好SaaS項目評委,創業導師。曾經多年在世界500強跨國集團及國內千億企業擔任CIO職務。對制造、快消、服務和物流等行業都有深入的理解。資深的信息技術與系統專家與領導者,擅長于新的信息系統體系建立和已有的IT系統的循序變革。
本文是王勇先生在ITValue【深V課堂】之中國好SaaS培訓課第一期上的分享,經ITValue記者整理。
中國好SaaS培訓課第二期將于12月份上演,敬請期待~~關注ITValue,發送“中國好SaaS”即可入群~~歡迎志同道合者來“撩”~~
精彩觀點:
一個大企業在選擇SaaS應用時,他會從戰略層面考慮這五個方面:
首先要定義包含SaaS應用的IT整體戰略;
第二,定義可以包容SaaS應用的一個整體架構;
第三,定義其整體的技術方向,也就是說會考慮SaaS應用導入以后給企業帶來的新技術、和原有技術方向的一些影響。
第四,定義企業IT資源分配、快速響應、和IT人力資源方面的一些限制與要求。
第五,定義風險與控制,服務水平與分類這方面的要求。
一般而言,任何一個上了規模的企業在考慮IT系統的時候,都會以企業的業務為中心,圍繞著企業的戰略去考慮它的整個IT規劃。這樣的規模企業,信息部門在企業當中無非扮演兩種角色,一種是IT需要去支撐企業的業務發展,也就是說以為業務主導,IT實際上是一個支持部門。另外一種戰略定位,IT是流程變革的一個引導部門,或者說是一個創新部門。
規模企業在定義SaaS應用的時候,首先一定會考慮在整個IT戰略中,如何去包含SaaS的應用部分,以及這些SaaS應用在企業流程當中的哪些方面會成為其整個IT戰略的一部分。
1要在戰略層面足夠吸睛
一家規模企業,通常都會制定一個三或五年的企業發展戰略,然后每年更新,IT戰略同樣如此,每年依據業務戰略做相應的更新。IT戰略主要是圍繞著戰略目標來制定一套路線圖,也就是說,在這個IT戰略中,不僅包含著IT戰略的目標,還必須包含有實施整個戰略的步驟或路線圖。
當IT戰略目標一旦確定,就會有相應的IT應用,各個應用之間還有一定的邏輯關系,以及各自在什么時候實施的一個時間表,這兩個要素同時也決定了IT資源該如何分配。
這些應用之間的相互關系,有一些是強相關的,有一些是弱相關的,有一些實是可以獨立的。因此,SaaS應用作為企業整個IT戰略應用中的一部分,它可以取代哪些原本別的企業應用系統,取決于戰略路線的選擇。
所以,當企業在選擇SaaS應用,或者說SaaS服務商試圖向大企業去銷售或推廣你的SaaS應用的時候,首先要考慮的是如何在戰略層面吸引公司決策層和管理層的注意,他們在考慮IT戰略的時候,有機會充分考慮SaaS應用這一選項。換句話說,SaaS應用要能夠吸引到他規模企業領導層的目光,和其他傳統IT應用一樣,成為IT應用的另外一個選項。倘若在戰略層面沒有被提上日程的話,想把SaaS應用引進到規模企業,其實是會比較困難的。
2SaaS在業務層面要保有彈性
一旦SaaS成為企業IT戰略選擇的一部分,那么接下來對于企業來說,需要定義一個可以包容SaaS應用的一個整體架構。這個架構站在企業的角度來說,首先會是從業務流程開始,根據業務流程的需要去考慮SaaS的應用,最后再考慮在技術上如何實現。換句話說,一個可以包容SaaS應用的架構,需包含業務流程、應用服務以及技術架構。
這個架構在業務流程方面,對于SaaS應用服務商來說,其實是沒有多少做事的空間的,他只能施加一定的影響,因為其決定權在企業。而SaaS應用能的架構,是SaaS供應商必須要考慮的,要保證其能夠適應不同的業務流程架構。在技術架構方面,因為是一種SaaS服務,企業的包容度還是比較大的。
其實,經過這幾年ERP等大型系統的實施、最佳實踐的導入等經歷,企業在業務流程這塊也并不是完全剛性的。也就是說,企業在業務流程上是可以接受一定的變通的。
對于SaaS應用服務商來說,如何去說服企業讓他們能夠接受有限程度業務流程的調整,同時讓你的SaaS應用本身也保有一定的彈性,從而保證兩者之間會有一個較好的結合,也是企業應用SaaS成功的關鍵點。
3保持技術方向一致
一旦整個的SaaS應用的架構被定義以后,企業就會考慮去定義他的技術方向,因為任何一家企業在IT技術上,必定是有所選擇的。他不可能包容所有的技術,其企業內部也不可能擁有所有的技術儲備,企業往往在某一個技術方向上有一個重點選擇。在技術方向上保持一致,能夠在很大程度上讓企業有一個安全感。也就是說,他自己在技術上能夠去理解、評估和支持這樣的一種應用和服務。
我想強調一點,這里講的定義技術方向,可能并不僅僅是一個技術,或者說是一種編程的技術,它其實可能是主流的技術,還是非主流的技術,是開源的技術還是一種相對來說封閉的技術。
4攻破“鐵三角”
在定義SaaS戰略的第四方面,需要定義企業的投資分配以及他對響應速度的要求,還有對人力資源的要求。
關于投資分配,一旦選用SaaS應用服務后,企業初期投入相對來說是比較少的,企業固定資產投資的費用轉成了一種日常運營的費用。企業在決定IT預算的時候會決定固定資產投資和運營資金,企業在IT固定資產投資出現困難的時候,SaaS應用服務提供了一個少花錢同樣辦事的另外一個選項。就是說一旦企業在IT固定資產投資上、或者在現金流上捉襟見肘的時候,就更容易傾向于去選擇SaaS的應用。
一旦IT資金分配確定,對快速響應的要求和對人力資源的要求就成為企業選擇SaaS應用的另外兩個要素。也就是說,如果企業對應用部署的時間提出要求,一般內部開發和套裝軟件實施都達不到與SaaS那樣快速部署并投入使用的速度。在人力資源方面,因為SaaS是一種基于互聯網、基于云的一種服務,對企業內部人力資源的要求也是比較低的。因此,投資還是費用、快速部署、以及人力資源這三方面其實是一個企業選擇SaaS時最最著重的三個關系。
SaaS服務供應商都可以針對企業投資偏好、業務對IT需求的緊迫性、內部IT人力資源可用性這三個維度,去影響企業做出合適的IT戰略選擇。
5風險與管控
企業定義好以上四個方面后,會考慮第五個方面:關于風險與控制、服務水平的分類與要求。
眾所周知,企業用戶實際上是一群風險厭惡的用戶。對企業來說,預先考慮到所有可能的風險,并制定相應的應對措施是一個非常重要的事情。風險不可避免,任何風險都要對它做出相應的評估,有相應的應付手段,企業IT的成熟度其實反映在風險應對水平上。
關于服務水平,任何一個規模企業,都會從短期和長遠服務水平這兩個角度去考慮,所以說一個SaaS服務商能否持續地提供服務,并且清楚地說明新功能或應用開發的路線圖,也會成為企業在選擇SaaS服務時非常重要的一個關注點。