創(chuàng)始人：董勝利
創(chuàng)立公司：廣東翊到網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
創(chuàng)立時間：2016-03-11
融資情況：天使輪
一句話說特點(diǎn)：以技師和培訓(xùn)為入口的移動互聯(lián)網(wǎng)辦公設(shè)備維修平臺，通過整合分散的技師資源，為用戶提供優(yōu)質(zhì)辦公設(shè)備維修服務(wù)。


”辦公設(shè)備維修服務(wù)+技師培訓(xùn)“的互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)平臺
中國好SaaS


e到修代表鐘文輝在中國好SaaS深圳站現(xiàn)場演講

到2015年，中國有5億臺辦公設(shè)備及IT類設(shè)備，維修市場產(chǎn)值每年超過4000億，并以每年20％的速度穩(wěn)步增長。這些設(shè)備包括復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、考勤機(jī)、投影儀等等，然而在這些辦公設(shè)備的售后維修上，一直亂象叢生。

由董勝利帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的e到修，通過對技師資源的整合，打造了一套“辦公設(shè)備維修服務(wù)+技師培訓(xùn)”的一站式售后服務(wù)平臺，通過統(tǒng)一定價和標(biāo)準(zhǔn)，對公司內(nèi)不同的辦公設(shè)備提供了一套“全辦公室”的解決方案。

9月27日，在由ITValue和鈦媒體集團(tuán)聯(lián)合舉辦的中國好SaaS第二季深圳站比賽上， e到修經(jīng)過評委們的一致審核和認(rèn)可，最終入選最具價值SaaS產(chǎn)品Top5。

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辦公設(shè)備售后市場的三大痛點(diǎn)

在對辦公設(shè)備售后市場的一番深入調(diào)研后，董勝利發(fā)現(xiàn)，不管用戶、維修公司還是品牌廠商，都面臨著諸多問題：
首先，對于用戶來說，很多設(shè)備使用一年后就不再保修，之前大部分都是由銷售公司來承接，現(xiàn)在由于人力成本問題，設(shè)備一經(jīng)過了保修期就幾乎“維修無門”。一方面是上門維修費(fèi)用不統(tǒng)一，用戶難以判斷優(yōu)劣，其次呼叫渠道不暢通，接單時間難以保證，對于急用的企業(yè)設(shè)備來說，著實(shí)是個短板。此外，配件質(zhì)量以及各配件耗材是否靠譜耐用，也無法評估。尤其是對于企業(yè)來說，多臺辦公室設(shè)備要找不同的供應(yīng)商來提供維修，也是一件很頭疼的事情。

其次，維修公司也面臨很多痛點(diǎn)。例如距離難以把控，技師從天河區(qū)跑到荔灣區(qū)去維修，時間成本上顯然不盡合理。而且技師管理難，付費(fèi)推廣的效果也不盡如人意。

最后，廠商也苦惱多多。售后返修的物流成本過重，很多設(shè)備售出后只保修一年，這對于品牌維護(hù)也是有損的。

針對這些痛點(diǎn)，e到修橫空出世。其定位很明確：做辦公類設(shè)備維修服務(wù)+技師培訓(xùn)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過整合分散的技師資源，為用戶、技師、維修公司、設(shè)備廠商、耗材廠商等提供辦公設(shè)備維修范疇內(nèi)的各類服務(wù)。用戶一旦有維修需求，可通過e到修APP、微信客戶端或者PC端一鍵下單，即可聯(lián)系到中意的技師上門服務(wù)。


e到修操作流程

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如何玩轉(zhuǎn)整個售后市場？

考慮到行業(yè)的特殊性和服務(wù)的便捷，e到修在每一個省份都建有子公司，統(tǒng)一由母公司控股。這些子公司吸收了當(dāng)?shù)刈畲蟮幕蛘咧暮牟膹S商，作為子公司的股東和加盟商入住平臺，從而解決了耗材的備存問題。

平臺核心的技師資源，也是平臺的既有技師，即加盟商的雇員。按照平臺的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，穿戴統(tǒng)一的服裝、工具包來進(jìn)行工作。


e到修產(chǎn)業(yè)鏈

在盈利模式上，e到修目前主要收入來源為售后耗材，以及線上培訓(xùn)服務(wù)。線上培訓(xùn)服務(wù)一方面是提升已有技師的技能種類，另一方面是為了培養(yǎng)更多新技師。

自2016年9月3日上線以來，e到修已成立了4家子公司，有接近500家加盟企業(yè)。未來，e到修還計(jì)劃在一年內(nèi)，在全國發(fā)展30家子公司，8000家維修網(wǎng)點(diǎn)、逾十萬名技師，實(shí)現(xiàn)各省、市、區(qū)、縣的無縫覆蓋。未來三年內(nèi)，占有整個售后市場份額的5%，實(shí)現(xiàn)超百億的年產(chǎn)值。


【Q&A】CIO、投資人和專家評委團(tuán)現(xiàn)場提問
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評委：你們所有的耗材都包含嗎？
e到修：是的，現(xiàn)在耗材分兩類，一類是品牌耗材，一類是兼容耗材。耗材由公司自行抉擇，過保修后的企業(yè)通常不會選用品牌耗材，而是選擇兼容耗材代替。
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評委：這個平臺說是統(tǒng)一質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的一個平臺，那么耗材提供的價格是統(tǒng)一的，還是各地加盟商決定？這里有很大的管理黑洞在里面。
e到修：這也是普通用戶的痛點(diǎn)之一。例如行政或IT部門的職員無法判斷維修服務(wù)質(zhì)量和耗材價值，我們利用平臺優(yōu)勢，至少做到統(tǒng)一、透明合理的價值標(biāo)準(zhǔn)，譬如河南和廣東價值不一樣，耗材價格也不一樣，因?yàn)橐鶕?jù)本地的服務(wù)狀況來確定。至少在我們平臺做到信息對稱。
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評委：技師和公司是什么關(guān)系？如何管理？
e到修：如果技師原來是在加盟商公司里面服務(wù)，已經(jīng)登記到我們平臺，當(dāng)他跳槽到另一個公司，但是他通過這個平臺接單的提成，5年內(nèi)依然歸原加盟商公司所有。在行業(yè)里面存在有接私單的背包客，一個技師工作兩三年，自己有客戶了，就脫離公司，接私活。為了避免這種情況，平臺規(guī)定：技師只要在一個公司登記，離開登記公司后，接下來5年內(nèi)，在平臺上接的單，仍然會有利潤給到登記公司。
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評委：你這個平臺是松散的聯(lián)盟，跳單的分化力量是存在的，這個問題現(xiàn)在還沒解決。
e到修：是的，我們現(xiàn)在只能通過行業(yè)協(xié)會，制定好的標(biāo)準(zhǔn)來影響客戶，讓他不接受背包客，更多選用平臺。我們的優(yōu)勢就是可以給企業(yè)提供一個全方位辦公設(shè)備維修解決方案。
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評委：偏遠(yuǎn)地區(qū)的問題如何去解決？
e到修： 子公司發(fā)展的加盟企業(yè)布點(diǎn)輻射合理，能夠解決偏遠(yuǎn)地區(qū)維修問題。
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評委：我認(rèn)為你最大困難點(diǎn)就在于怎么統(tǒng)一管理，怎么不讓它跳單。你現(xiàn)在是有替代的，而且非粘情況非常多，必須要發(fā)展剛性的粘性。
e到修：這一點(diǎn)也是我們一直在考慮的，謝謝各位評委老師。