產品名：券券糖微信SCRM
創始公司：靈狐科技
創業領域：社交客戶關系管理SCRM
創建日期：2015年9月
一句話說特點：基于微信平臺的粉絲精細化管理及營銷。


基于微信平臺的粉絲精細化管理與營銷
中國好SaaS



2016年8月4日，重慶靈狐科技股份有限公司（簡稱：靈狐科技）公布了2016年半年度報告。半年報顯示，靈狐科技營業總收入比去年同期增長42.01%，歸屬于掛牌公司股東的凈利潤比去年同期增長134.45%。

靈狐科技能在2016年上半年取得近50%的增長，一個很重要的原因是數字營銷外部大環境的向好。2016年可謂是數字營銷行業的轉型年和發展年，隨著傳統行業不斷向“互聯網+”轉型升級，傳統廣告預算持續縮減、數字營銷預算不斷攀升，整個互聯網營銷環境和市場獲得空前發展。


2016年9月27日，由ITValue和鈦媒體聯合主辦的中國好SaaS深圳站比賽現場上，靈狐科技微信營銷產品團隊靠一款名為”券券糖SCRM”的移動微信營銷解決方案脫穎而出，被現場評委團評為前5名。

根據市場和行業趨勢，靈狐科技進行了清晰的戰略設計：以用戶體驗為核心，依托互聯網入口和大數據，以數字營銷、電商營銷、微信營銷三大主業組成業務架構。通過數字營銷業務影響引導消費者購買企業產品；通過電商營銷業務提高品牌在電子商務平臺上的交易交付轉化率；通過移動營銷（以微信營銷為主）業務聚合管理品牌的粉絲及消費者，以提高復購，完成品牌企業和消費用戶的“感知—購買—再購”閉環，最終實現聚合、運營、管理消費者，持續挖掘用戶價值。

來自靈狐科技產品中心的江勛介紹，在開發券券糖SCRM之前，產品團隊首先搞清楚了產品給企業帶來的價值是什么、解決了什么樣的問題，這將保證后面的產品收費模式或者服務模式不出現偏差。

券券糖SCRM選擇的是大客模式，以零售、快消等為重點行業，有多元化觸點和高頻次交互的客戶為重點客戶，券券糖定位于微信運營工具+用戶聚合管理+場景化營銷解決方案。


券券糖SCRM包括了六大功能：基礎運營、促銷及會員管理、自定義營銷觸達、粉絲標簽管理、應用商店和數據魔方等。其中，基礎運營功能提供基礎公眾賬號運營，促銷及會員管理功能解決促銷管理及會員管理、會員營銷的需求，自定義營銷觸達功能結合微信原生觸點能力，完成自定義觸達，粉絲標簽管理功能實現粉絲行為標簽化、行為可追蹤，應用商店功能提供大客服務中所需的營銷工具及數據對接能力，數據魔方功能則解決以數據驅動運營、數據驅動營銷的需求。


在六大功能中，券券糖SCRM形成三個核心能力：首先是粉絲數據標簽化管理能力，能了解用戶們到底在干什么以及如何標簽TA們；其次是讓企業和客戶知道帳號的度量可視化，從而直觀了解帳號活躍程度和了解粉絲經營效果；第三是標準化的定制化，支持品牌私有數據對接、H5輕應用定制化復用。


有了三大核心能力，最終要為企業實現營銷的商業價值。券券糖SCRM可以提供微信原生能力+微信H5場景，作為用戶數據采集和分析的輸入，再將數據分析結果提供給營銷組件用于優化營銷活動。通過平臺的運營，以服務號為載體，完成用戶畫像的處理，這是券券糖SCRM為企業實現的商業價值。



具體來說，券券糖SCRM的粉絲標簽化是怎么實現的？對于標簽的分類構成，是基于復合事件的粉絲標簽（基礎信息+自定義標簽+購物屬性+行為屬性等），結合分析模型，對用戶進行分類區隔。具體的標簽屬性，有基礎信息、事件行為、購物屬性等。


有了粉絲標簽，接下來就是對應拉新、活化、流失預警和挽回四個階段，根據標簽，來決定公眾運營帳號的每一個階段要做的事情，根據不同的營銷事件場景進行不同的推送。




在帳號的度量可視化方面，券券糖SCRM可按公眾帳號開放平臺數據（圖文、菜單等）以及H5頁面PV、UV、點擊率等宏觀數據，粉絲生命周期、粉絲活躍價值分布、行為分析、帳號留存分析、應用漏斗等方法，以及白天、下午、晚上、最近7天、15天、30天、最次一次行為等粉絲細節數據來呈現。



券券糖SCRM平臺提供的第二種度量方式是按用戶價值度量，包括：用戶分享和轉發數；用戶購買、試用、積分賺取、積分消耗等行為；參與線下活動、掃碼、搖周邊等行為；關注公眾號等。通過度量可視化，還可觀察到一個公眾帳號不同標簽下的粉絲留存率等指標。



對于大客模式下的應用定制化，券券糖SCRM從數據匯集層、用戶洞察和展示層這三個層面做了類PaaS的設計，可以滿足目前客群的定制化需求。而券券糖SCRM的應用商店本身就支持運營監測和定制化復用。



【Q&A】CIO、投資人和專家評委團現場提問
1
評委：能夠用比較簡短的話來描述產品的核心競爭力是什么嗎？
江勛：能夠快速幫企業建立強連接，進行粉絲精細化運營。
2
評委：對標市場上的CRM，你們產品的核心競爭力是什么？
江勛：善于運用微信的數據、為用戶做標簽化的處理、進行精準推送。
3
評委：你們目標客戶相對比較大型，那么小型客戶呢？
江勛：目前平臺所有的功能都是免費開放，中小企業可根據自身的需求選擇使用，也可以讓我們幫助其完成第一波流量、數據管理建設。我們的目的不在功能本身，而是后面的運營支撐。
4

評委：能夠介紹一下靈狐科技股份有限公司的業務嗎？
江勛：三部分，包括電商運營、數字營銷，以及去年剛剛成立的廣州分公司，專門做微信營銷事業方面的工作。
5
評委：是新三板掛牌嗎？
江勛：去年年底在新三板掛牌，總公司在重慶，廣州公司屬于旗下子公司。
6
評委：您的相當于是SaaS服務，數據部署在企業內部還是外部？
江勛：都可以，目前合作的客戶都有部署到企業內部的。