當前，每個人都處在一個巨變的時代，這個巨變的時代不僅意味著技術在變、行業在變，每個人的生活和工作方式也在變。神州數碼集團首席IT專家鄭小維在2016 IT價值峰會上表示，現在所做的事情是對前十年的一個顛覆，是企業信息化的二次革命。傳統IT在新一代技術大環境下，要向新一代IT轉變，那就是云中新IT。

神州數碼的兩次IT轉型
鄭小維介紹說，從2000年開始神州數碼IT經歷了兩次大變革：第一次大變革是從技術型IT到服務型IT的轉變，IT不再只是技術而更是服務；第二次大變革為從服務型IT進一步向戰略型IT轉變，現在神州數碼已經處于戰略型IT的階段。在這兩次大變革中，神州數碼在不斷的探尋從技術型IT到服務型IT再到戰略型IT的轉型之路。

首先，神州數碼的IT轉型有一條大邏輯，那就是要匹配公司的戰略轉型。神州數碼作為一家IT公司，公司戰略按時間可劃分為三個階段：從2001年~2005年是網絡基礎建設和應用軟件服務的定位，相應IT為公司戰略提供支撐，采取的方法論是電子商務四段論；從2006年~2010年公司全面轉型IT服務，相應IT的持續ITIL和”零IT“方法，完成了從技術型向服務型的轉變，成為公司IT服務的實踐者和示范者；2011年~2015年公司通過融合服務進一步向智慧城市的云服務商轉型，相應IT的持續云實踐成為公司云服務戰略的先鋒隊和中堅力量，完成從服務型IT向戰略型IT的轉變。

其次，除了與公司戰略相匹配外，神州數碼的IT轉型也是自身變革的需要。在互聯經濟時代，技術因素已經成為這一場革命當中最重要的力量，IT已經成為了排頭兵。IT成為創新力，既要有創新的能力、也要有持續長跑的能力、還要有敏捷創新的爆發力，這其實對于IT自身的能力要求和價值定位，已經是完全不一樣的模型。

再次，在云時代實際上IT在用信息技術幫助業務和社會變革的同時，也在顛覆自己。從三層云架構來看，盡管三層云堆棧從最底下到最上面都是IT人建設的，但一旦全面云化后，IT的物理形態就消失了，而是以看不見摸不到的云服務形態存在。因此，企業IT組織也必須做出改變。

鄭小維表示，這就是神州數碼IT從IT as a IT（ITaaIT）到IT as a Service（ITaaS）再到IT as a Strategy（ITaaS+）的邏輯。

第一次轉型：從ITaaIT到ITaaS
從2002年開始，神州數碼開始了第一次IT轉型之路。“轉變是一件艱難的事情，IT自身轉變也是一樣。”鄭小維說。

2002年的時候，神州數碼的大規模基礎IT建設完成了，隨后在日常IT運營中開始出現救火隊的狀態，客戶滿意度開始下降，運營成本上升。此外，神州數碼也進行了部分IT的外包，如何設計和管理外包服務、如何進行外包服務商務談判、如何確定外包服務的預算和后期運營成本、如何交付和釋放IT價值，這些是神州數碼第一次IT轉型的動因，探尋出對IT作為服務ITaaS的認識和理解。


神州數碼IT從ITaaIT向ITaaS轉型的過程，可以總結為5+1路線：包括IT模式、IT方法、IT流程、IT組織、IT系統，以及一個IT架構。在整個轉型過程中，最具有特色的就是神州數碼不再需要為IT下撥預算，而是通過IT服務的內部收費來支付所有的支出，這就是“零IT”。

鄭小維介紹說，神州數碼的第一次IT轉型把IT的交付模式由傳統的技術交付轉變為以服務目錄的方式交付，把IT技術轉換為具體的IT價值。按服務目錄交付，內部用戶通過訂購IT服務的方式，為服務付費。

神州數碼的IT服務管理采用了ITIL、ISO20000、ISO27001以及服務持續改進等方法論。由于神州數碼在第一次IT轉型的時候即按照SLA（服務水平協議）的方式轉為IT服務交付，這為后來轉向云計算打下了基礎。“過去，IT只要準備技術方案就可以了，現在還要完成服務過程的設計，在服務設計的過程中要考慮核算每個服務的成本而且是按五年投入產出計算的全成本，后面有一套服務成本管理的方法作為支撐。”鄭小維表示。

在第一次IT轉型中，神州數碼IT團隊通過ITIL3.0標準化、6Sigma結構化和ARIS的可視化過程梳理構建了企業級的IT服務流程體系，包括40多個服務目錄項和158個流程。IT服務流程化之后還開發了服務過程的系統化，完成了IT服務交付支撐的過程系統支持，并對IT組織結構設置和績效指標按基于面向客戶的端到端的服務全生命周期管理的原則進行了調整。

“幾年下來‘零’IT目標全部達到了，達到‘零’IT這個過程是神州數碼IT角色價值再定位的過程，是從ITaaIT到ITaaS的過程。在這個過程中，IT幫助公司完成了IT服務戰略的實踐和示范。”

第二次轉型：從ITaaS到ITaaS+
“第二次轉型過程中深切體會到向云轉型的一個必要條件，是首先要是一個服務型的IT，因為云的本質也是服務。”鄭小維說。2015年2月，神州數碼發布了云服務戰略，而實際上神州數碼IT向云轉型已經從2008年7月份就開始選型與測試了，2011年正式在生產系統中部署。

神州數碼向云轉型，經歷了內部IT的云化到向外部提供云服務，從IaaS、SaaS到混合云解決方案。鄭小維表示，云的本質是服務，云架構中的核心是服務架構，其中就包括服務目錄、服務計費、服務流程、服務體系。

由于神州數碼一直是IT分銷巨頭，積累了大量全球頂尖供應商資源，包括聚合了3萬多家合作伙伴，通過直接或間接的方式，累積為超過100萬家中國企業提供產品、解決方案及服務。接下來，神州數碼期望通過網絡聚合，為多年積累下來的企業客戶提供服務，從原來傳統的線下服務變成云上的服務。

神州數碼集團旗下云科服務整合了國內外云服務資源，打造中國最大的綜合型企業云平臺，為企業級用戶一站式提供云基礎資源、云應用、云專業化服務。現在，神州數碼集團的IT除了繼續服務整個神州數碼之外，IT能力也被置入到相應戰略業務部門。

神州數碼希望把過去八年的IT實戰轉型能力和企業云的實戰以及20年的企業信息化實戰經驗和能力對外輸出，其中包括：神州企業云是神州數碼自有知識產權的產品，既為神州數碼自身服務也服務于外部客戶；旗下云科服務打造的云Marketplace聚合了包括微軟云、阿里云等在內的六朵公有云，以及60多種SaaS服務，未來還將提供更多選擇；基于20年實戰經驗提煉出來的企業社交化協作辦公平臺iQuicker；云上的企業項目管理服務sm@rtPM；以及企業IT服務體系和系統ITss等。

從技術型IT到服務型IT再到戰略型IT，神州數碼通過兩次變革完成了向云戰略的轉型。“關于這兩次轉型，很多CIO問我能不能跳躍式發展，從我們的探索實踐來看是不可越的。”

在談到當前技術環境的巨變時，鄭小維認為其實現在還是IT的小時代，到了后面迭代更快的物聯網等等，是一個IT的大時代。那個時候將對IT產生更多挑戰，企業IT本身也要從傳統IT轉變成為新一代IT，走向云中新IT。

那么新IT什么樣子呢？目前還沒有清晰定義。鄭小維自己的理解包含以下幾方面：IT業務交付模式一定是按服務交付的；IT的價值定位一定是戰略型和創新型； IT角色定位上，至少是合格的Brokerage；IT能力上一定是要具有新一代技術能力的等等。

“現在，我們還在路上，我們還在繼續努力。”