2016IT價值峰會昨天盛大開幕！以下是SAP大中華區(qū)售前總經(jīng)理/副總裁李旭東在峰會上的演講，由ITValue記者編輯整理。

SAP是成立于1972年的德國企業(yè)管理軟件公司，全世界76%的業(yè)務(wù)是通過SAP的系統(tǒng)完成的，最有價值品牌前一百名有98%是SAP的客戶，福布斯兩千強中87%的企業(yè)用了SAP商務(wù)管理解決套件。SAP進入中國已經(jīng)21年，收入上，軟件和云收入是55億歐元，總體收入175億歐元，研發(fā)投入達到23億歐元。

作為一家全球公司我們非常重視本地投入，SAP全球五大研究院中，上海有一個，大約三千人，整個中國超過五千員工，有超過一萬家客戶，作為一個外資公司我們目的是扎根中國，全球明確了一個發(fā)展策略就是要把中國變成SAP的第二個故鄉(xiāng)。我們怎么看待今天企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

數(shù)字化經(jīng)濟時代的三個特點
“數(shù)字化”不稀奇，有一家名字以“數(shù)字化”開頭的公司DEC是上個世紀(jì)的事了，現(xiàn)在已經(jīng)被兼并倒閉。但我們今天談的數(shù)字經(jīng)濟時代跟以往不同，隨著計算能力、通訊能力的增加，以及移動互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的推進，從消費者端、、企業(yè)端、員工內(nèi)部、企業(yè)之間的溝通，以及新興社交媒體、消費者社交、普通社交和企業(yè)社交的出現(xiàn)，整個社會變得越來越“平”，我們的行為已經(jīng)被數(shù)字化了。

大家看很多人都有可穿戴設(shè)備，不能穿戴的手機上面也有一些傳感器，走了多遠、從哪到哪，這個過程都可以數(shù)據(jù)化，以及傳輸存儲計算能力的增加，把社會變得史無前例的“平”了，人的數(shù)字結(jié)果跟數(shù)字過程可追溯、可分析、可利用，每個人的生活都被數(shù)字化了。

其次是，超級互聯(lián)的個人和設(shè)備有超級互聯(lián)的反應(yīng)，今天我們掃一個碼就可以聯(lián)系起來，每年光棍節(jié)上面的采購額來自手機下單已經(jīng)超過了PC端的下單，網(wǎng)購結(jié)算已經(jīng)不需要在電腦上了；除此之外，企業(yè)間的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)也在形成。

第二，差異的極端化。這有三個方面的體現(xiàn)，第一是極度個性化的產(chǎn)品跟服務(wù)需求，過去我們買什么都是廠商定，但今天有很多時候我們可以自己定，有些產(chǎn)品比如說成衣，我們一個客戶支持用買成衣的價錢享受上門量身，通過上門量身的結(jié)果下單交付；

另外一條就是高技術(shù)壁壘，全世界有五個國家可以做核彈，但只有三個國家可以做搜索引擎，真正數(shù)字化經(jīng)濟時代，高技術(shù)壁壘是所有的企業(yè)都在追求的。

第三是“零和博弈”，零和博弈的概念不是說產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟跟共享經(jīng)濟矛盾，而是說隨著數(shù)字化，隨著高技術(shù)和全球化的不斷深化和互相影響，“贏家通吃”變得越來越鮮明。最近有一個刷屏的新聞，就是另外一家外資巨頭在中國被通吃掉了。

數(shù)字經(jīng)濟時代的另外一個特點是顛覆性創(chuàng)新，摩爾定律已經(jīng)不太適應(yīng)現(xiàn)在這個時代了，剛才劉總（編輯注：ITvalue發(fā)起理事劉湘明）講現(xiàn)在一年當(dāng)七年過，產(chǎn)品發(fā)布周期越來越短，最明顯的一個例子，幾乎一個星期就有一次手機新款的發(fā)布。創(chuàng)新型產(chǎn)品和基于新技術(shù)的新業(yè)務(wù)模式也越來越多。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有最優(yōu)解，只有可行解
在這樣的情況下，我們該如何利用新的技術(shù)來應(yīng)對這樣的一個外部世界？

轉(zhuǎn)型之路就像給一個行駛在路上的車上換輪子，企業(yè)業(yè)務(wù)不能停，業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持不能停，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型沒有一個好的系統(tǒng)是做不到的。不能因為我們要數(shù)字化轉(zhuǎn)型了，先企業(yè)關(guān)門，轉(zhuǎn)一年半我們再繼續(xù)經(jīng)營，這是不現(xiàn)實的。

是不是有辦法？ 每個企業(yè)轉(zhuǎn)型之路的切入點都不一樣，這跟它的發(fā)展階段、競爭態(tài)勢甚至所處的行業(yè)都有關(guān)系。

我們把一個企業(yè)的業(yè)務(wù)行為大致分成三個大類：

第一類就是規(guī)定性無差異，比如你必須報稅、必須符合稅務(wù)準(zhǔn)則，這部分需要用最小的代價完成，依托系統(tǒng)的剛性解決掉，在這里花時間沒有多大意義，但是在這里不花時間是有很大的損失。

第二類叫結(jié)果差異，是企業(yè)大多數(shù)行為最關(guān)注的部分，特定行業(yè)之內(nèi)存在一件事叫“結(jié)果差異”，采購跟生產(chǎn)銷售研發(fā)大致的規(guī)則類似，這個也是很多企業(yè)都在談的，類似最佳實踐的范疇，這部分最大的特點是結(jié)果會有差異，大家都在做采購、做供應(yīng)商評估，結(jié)果的差異帶來的是成本和效率。更好的供應(yīng)鏈不會帶來更高的收入，但可以帶來成本優(yōu)勢。

尤其前一個階段大家拼產(chǎn)能，拼產(chǎn)能的表現(xiàn)是拼價錢，到今天要升級拼的不是這個，拼的是從效率到靈活性的改變，靈活性不是目的，靈活性本身會帶來一些成本降低，但這不是最明顯的，明顯的是今天的競爭已經(jīng)走到了主動差異化，主動差異化可以帶來收入變化。

不管盈利點如何變化，企業(yè)終極目標(biāo)除去社會責(zé)任主要還是盈利。企業(yè)很簡單，三張表上面減去下面剩下的就是你的目的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，如何利用這個思路讓系統(tǒng)對企業(yè)的核心支持從效率、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范轉(zhuǎn)向到敏捷快速響應(yīng)同時支持創(chuàng)新。

轉(zhuǎn)型之路差異明顯，仍有規(guī)律可循
差異化過程中其實是不斷試錯的過程，無論業(yè)務(wù)還是IT都要快速迭代。讓企業(yè)80%的流程在不受影響的情況下還能快速運作創(chuàng)新，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。

這個過程中有三點特別重要：

第一，要有明確的轉(zhuǎn)型策略，轉(zhuǎn)型不是無頭蒼蠅，“世界上本沒有路，走的人多成了路”。過去信息化過程中我們有路徑可尋，看看業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)，看看西方的發(fā)達企業(yè)五百強怎么樣做就可以了。今天創(chuàng)新的時候前面是沒路的，我們要的首先是一個方向，這個方向一定是企業(yè)的管理團隊從上而下的一個明確的思路，不能今天這樣、明天那樣。

第二，依托創(chuàng)新技術(shù)，今天我們談數(shù)字化轉(zhuǎn)型和IT Value，每個企業(yè)都是IT企業(yè)，只不過盈利模式不同，不一定自己要擁有IT技術(shù)服務(wù)，而是產(chǎn)品跟服務(wù)支持它的業(yè)務(wù)。

第三，要有戰(zhàn)略合作伙伴，這件事情已經(jīng)不再是一個企業(yè)自己可以做的，也不再是一個廠商可以做的，這個需要創(chuàng)新的體系。

傳統(tǒng)企業(yè)的核心價值是解決效率，今天我們是要構(gòu)建一個數(shù)字化核心，保證企業(yè)內(nèi)部足夠敏捷和靈活，保證車子在換輪胎的時候不倒，同時給企業(yè)一個機會，保證換的輪胎可以接進去，就是說要有一個平臺，做創(chuàng)新試錯的時候可以讓創(chuàng)新的種子落地企業(yè)、生根在企業(yè)。

這里有兩個案例，第一個是凱撒空壓機，這是一家規(guī)模不大、但特定市場上占有份額比較高的世界級工業(yè)機械和部件的領(lǐng)先企業(yè)。它利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的技術(shù)，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的工單跟設(shè)備情況整理，提出預(yù)防性的維護，根據(jù)機械設(shè)備的實際情況進行維護，提升運維時間、提升客戶滿意度，甚至成立了一個新業(yè)務(wù)單元，不再賣硬件產(chǎn)品，而是賣服務(wù)時間，按照產(chǎn)品的客戶使用量交付，客戶的資產(chǎn)投入變成了設(shè)備投入，企業(yè)設(shè)備公司變成了服務(wù)公司，類似于租賃的形式跟客戶做生意。

另外一個案例是國內(nèi)一家非常值得尊敬的高科技企業(yè)，他們的業(yè)務(wù)量非常大，過去一個發(fā)票審核，6層管理機制，800人審核，集成70多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，有2000張表，年業(yè)務(wù)量450萬筆，百萬次差錯是640次。現(xiàn)在他們利用創(chuàng)新技術(shù)，還是六層管理機制不變，只需要不到60人，卷積計算和監(jiān)控歷史開票數(shù)據(jù)時間從2-3小時降低到5分鐘，百萬次差錯率降低到平均3.2次。



現(xiàn)在企業(yè)里面系統(tǒng)其實有三個層級：記錄系統(tǒng)、差異化系統(tǒng)和創(chuàng)新系統(tǒng)，今天中國企業(yè)具備了不一定非得從下一層一層往上做的條件，我們可以從上往下倒逼內(nèi)部的體制流程轉(zhuǎn)變，SAP可以三個部分跟大家一起探討，因為技術(shù)系統(tǒng)是標(biāo)準(zhǔn)的，在“記錄層”我們有SAP商務(wù)套件、有最佳實踐，“差異系統(tǒng)”可以依托核心應(yīng)用實現(xiàn)差異優(yōu)勢，這個部分有行業(yè)解決方案、商務(wù)智能；到了“創(chuàng)新層”，我們有解決方案平臺，還有一些創(chuàng)新思維的方法。 （韓洋根據(jù)李旭東在2016IT價值峰會上的演講整理）