AlphaGo戰(zhàn)勝圍棋頂級高手李世石，這一事件就像一只小小的蝴蝶扇了一下翅膀，立刻就在全球刮起了熱議人工智能和大數(shù)據(jù)的風暴。從圍棋原理到人工智能挑戰(zhàn)，從AlphaGo的算法到背后的大數(shù)據(jù)分析，從谷歌的未來愿景到各行各業(yè)何去何從，AlphaGO的影響在持續(xù)發(fā)酵。

2016年3月19日，《未來論壇》之理解未來系列講座走進了京東集團，來自卡耐基梅隆大學計算機科學學院教授邢波、京東集團CTO張晨、京東技術副總裁趙一鴻、IBM研究院總監(jiān)蘇中、清華大學計算機科學與技術系副研究員朱軍等專家再次熱議了AlphaGo事件以及人工智能和大數(shù)據(jù)技術對于電商行業(yè)的影響。

京東集團CTO張晨表示，京東更加強調技術上的不斷突破，而技術突破指的就是大數(shù)據(jù)、云計算和智能生態(tài)。他強調，京東目前有中國電商最完整、最精準和價值鏈最長的數(shù)據(jù)，正積極探索和發(fā)揮京東大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值。而持續(xù)研發(fā)中的京東大腦，也將引入深度機器學習。
1
坐擁數(shù)據(jù)“金庫”

“京東的數(shù)據(jù)，我認為就是金庫。”張晨表示京東電商采取的是自營模式，這就意味著京東擁有精確而完整的商家數(shù)據(jù)、供應鏈數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等全電商鏈條數(shù)據(jù)，這是業(yè)界其它非自營電商無法相比的。

京東技術副總裁趙一鴻介紹，目前京東大數(shù)據(jù)平臺的總服務器數(shù)量超過10000臺、數(shù)據(jù)總容量突破100PB、每天新增超過1.5PB數(shù)據(jù)、每天約有20萬個作業(yè)運行。那么京東如何挖掘數(shù)據(jù)“金庫”呢？就是數(shù)據(jù)挖掘與機器學習，不斷提高運營效率、降低成本、優(yōu)化用戶體驗。

京東JIMI智能客服機器人是人工智能和大數(shù)據(jù)分析在提升用戶體驗方面的嘗試。京東雖然有近5000人的人工客服團隊，但應付618或者雙十一大促時仍捉襟見肘。目前京東客服50%以上由JIMI完成，JIMI的售前服務評分也比人工客服更好。JIMI是京東大數(shù)據(jù)與深度神經(jīng)網(wǎng)絡、機器學習等技術的綜合成果，不僅改善了用戶體驗，也節(jié)約了巨大的售前成本。

在商品運營方面，京東目前增加了基于運籌學的動態(tài)定價，通過大數(shù)據(jù)分析自動化商品定價。京東的商品數(shù)量達到百萬之多，而商品定價既不是越低越好也不是越高越好，而是要根據(jù)銷量、需求、利潤和毛利率等多方需求，采取不同的定價策略。京東的動態(tài)定價使得商家運維自動化、效率更高，商品進入京東倉庫、定價、變化價格、產(chǎn)品售完等都可由機器完成。

在供應鏈配送優(yōu)化方面，京東通過大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化了倉庫撿貨員的路徑算法，讓每一個撿貨員走最短路徑的同時產(chǎn)生最大的效益，這把京東100多個中小件倉庫的商品撿貨時單品耗時從22秒降到16秒。另外在智慧物流方面，京東基于大數(shù)據(jù)分析選擇最佳配送路段，提高車輛使用率、降低空駛率，還能根據(jù)天氣狀況等數(shù)據(jù)重新部署和優(yōu)化配送路徑。
2
更懂“你”的京東大腦

“在有限規(guī)則、特定任務下，機器超越人類的水平只是時間問題，人工智能的目標不是用來代替人類，而是人與機器的有機共存。”卡耐基梅隆大學計算機科學學院邢波表示，人工智能和機器學習將是用好大數(shù)據(jù)的最主要分析手段。

在一個人機共存的世界里，“通過大數(shù)據(jù)和精準的個性化，讓京東成為用戶的陪伴。”張晨強調要根據(jù)每個用戶的消費習慣、愛好和家庭情況，讓京東能陪伴用戶的生活和成長，創(chuàng)造更好的品質生活。這方面，就不得不提到讓京東更懂商家和用戶的“京東大腦”。

京東大腦是基于京東在用戶、商品、和運營等方面長期積累的高質量數(shù)據(jù)，利用人工智能和機器學習的技術與方法，深入理解電商運營中的各類實體、環(huán)節(jié)及其相互聯(lián)系，為用戶和商家提供個性化服務，同時提高電商平臺的運營效率，以達到最佳用戶體驗。

京東大腦架構分為3層：基礎數(shù)據(jù)層、知識層、服務層。其中，知識層通過數(shù)據(jù)建模和數(shù)據(jù)挖掘，把基礎數(shù)據(jù)加工成用戶畫像、小區(qū)畫像、知識圖譜等知識。服務層則利用基礎數(shù)據(jù)和知識為電商業(yè)務提供預測、推薦搜索、商業(yè)智能等服務。借助京東大腦的分析，在三星S7發(fā)布時，移動商店按照預測將新機送到熱點小區(qū)附近，讓用戶在下單后9分鐘就收到商品。

負責京東大腦項目的趙一鴻介紹說，接下來京東大腦將與業(yè)務后端緊密結合，發(fā)揮大數(shù)據(jù)和算法團隊的優(yōu)勢，其結果將在今年的618期間呈現(xiàn)出來。而Alpha Go的跨越性突破說明機器已經(jīng)從簡單的技術型思維變?yōu)閼?zhàn)略型思維，“在商業(yè)思維上突破計算的邊界，讓商業(yè)的模型和大腦在決策上媲美甚至超越人類，這也是人工智能對于京東的意義。”
3
京東數(shù)據(jù)云來了

在《未來論壇》走進京東的活動上，張晨向外界透露，不久的將來會有重要的京東云服務與產(chǎn)品發(fā)布，其中就包括大數(shù)據(jù)開放云平臺。

張晨介紹說，京東云即將推出系列產(chǎn)品包括IaaS、PaaS和SaaS。從基礎云到電商云再到數(shù)據(jù)云和物流云，這都是京東電商業(yè)務的基礎。京東通過云服務向外輸出B2C的電商能力，包括數(shù)據(jù)處理能力、計算能力等，與合作伙伴共建電商生態(tài)。特別是京東有很強的數(shù)據(jù)處理和挖掘能力，將通過京東云的大數(shù)據(jù)開放平臺向外界提供多種數(shù)據(jù)服務。
那么京東現(xiàn)在才推出完整的云服務，是不是晚了呢？亞馬遜AWS的負責人曾經(jīng)講過，亞馬遜云以前一直是在探索和摸索，做了十年的云服務模型今天才算到位，所以這是很長的學習過程。張晨認為，中國市場有巨大的機會，只要能做好就不怕晚。

在對外提供云服務方面，很多企業(yè)做電商幾乎都上京東電商云，可以實現(xiàn)整個電商銷售和倉庫配送。因為京東有自己的物流云和倉配能力，這將大幅降低企業(yè)的相關投入。京東倉配、京東物流、京東數(shù)據(jù)等等，都是京東云的核心價值。

展望未來，京東將不斷利用大數(shù)據(jù)推動智慧商業(yè)的進程。在智慧京東的規(guī)劃中，京東不僅將通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)智慧業(yè)務，更要實現(xiàn)智慧創(chuàng)新：在智慧采銷系統(tǒng)中，京東大腦將集成采銷知識、經(jīng)驗和思維決策；在個性化推薦中將目前的商品推薦，擴展到精準個性化、實時化、全覆蓋、平臺自學習等多個層次；在倉庫管理方面，將嘗試用機器人管理倉儲等。