日前，北京王府井百貨（集團）股份有限公司發(fā)布公告，更名為“北京王府井集團股份有限公司”，去掉“百貨”標簽的王府井已然決心徹底告別百貨業(yè)，開始向涵蓋百貨、購物中心、奧特萊斯、超市、線上零售平臺等多業(yè)態(tài)的戰(zhàn)略轉型。王府井集團副總裁兼信息技術部總監(jiān)劉長鑫在26年的集團變革歷練中，不僅深諳此次戰(zhàn)略調整對于王府井來說“生死攸關”，而且率先領導信息技術部門發(fā)展全渠道信息系統(tǒng)項目，通過技術驅動此次戰(zhàn)略轉型。

發(fā)力全渠道
21世紀初，隨著連鎖零售和購物中心的崛起，曾經(jīng)風光無兩的百貨業(yè)日益受到擠壓。號稱“新中國第一店”的王府井百貨陸續(xù)開始重組上市、連鎖發(fā)展、并購整合、多業(yè)態(tài)發(fā)展等戰(zhàn)略調整。截止目前，王府井的零售網(wǎng)絡覆蓋華南、西南、華中、西北、華北、東北、華東七大經(jīng)濟區(qū)域，在28個城市開設47家大型百貨商店，從原來單一百貨業(yè)態(tài)，發(fā)展為涵蓋百貨、購物中心、奧特萊斯、超市、線上零售平臺等多業(yè)態(tài)的大型現(xiàn)代零售集團。
在歷次戰(zhàn)略調整中，劉長鑫領導信息技術部門上線POS系統(tǒng)、連鎖管理系統(tǒng)、集中采購系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)等項目，支撐著公司戰(zhàn)略一次次的順利落地。
而電子商務潮流的風起云涌，特別是移動互聯(lián)時代的到來，不僅帶走了客流，沖擊了價格體系，分割了實體店的銷售收入，瓜分了供應商資源，增強了供應商對傳統(tǒng)渠道的議價能力，更重要的是，改變了消費者的行為習慣，顛覆了零售商與消費者的地位，使“消費者為王”的時代迅速到來。
面對電子商務沖擊，2013年王府井集團前期投資一億元打造并上線“王府井網(wǎng)上商城”。在麥肯錫和IBM的戰(zhàn)略咨詢之下，2014年王府井集團又全面開啟“第三次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略調整，以整合線上線下資源的全渠道建設項目為抓手，全面推進加強商品資源控制力的深度聯(lián)營項目。同時王府井集團迅速發(fā)展?jié)M足消費者一站式消費的購物中心業(yè)態(tài)和高端消費的奧特萊斯業(yè)態(tài)，以此形成以資源整合與客戶滿足為基礎能力，兼具實體商場與線上運營能力的大型現(xiàn)代零售集團。
在劉長鑫的主持下，經(jīng)過一年的規(guī)劃和設計，王府井集團全渠道項目的目標、路徑、實施方案在2014年完成?！皬南M者的角度來看，全渠道的目標是凡是有顧客接觸的點，無論地面店、網(wǎng)店、移動商店、社交媒體，消費者都可以找到王府井。同一個消費者、同一個王府井，即無論從何處來，消費者以統(tǒng)一身份獲得同樣的體驗?！眲㈤L鑫說，“全渠道項目要求王府井集團將完成零售八大經(jīng)營能力的建設，以‘消費者為中心’統(tǒng)一整合多渠道獲客能力、跨會員管理能力、商品單品管理能力、供應商協(xié)同能力、跨渠道營銷管理能力、統(tǒng)一支付能力、統(tǒng)一交付能力和統(tǒng)一的服務能力?！?br />
經(jīng)營模式之變
2015年，全渠道項目開始全面落地。具有多年信息化經(jīng)驗的劉長鑫明白，全渠道項目不是簡單的線上促銷、線下購買，而是公司整個經(jīng)營模式的變革，這其中的最大挑戰(zhàn)不是技術，而是經(jīng)營觀念、經(jīng)營模式、工作習慣和上下游產(chǎn)業(yè)鏈調整等。
對于王府井集團內部來說，全渠道要求他們賣的是“一盤貨”，這意味著不管在哪個渠道賣，線上也好，線下也好，所有的庫存應該統(tǒng)一成一個庫存，因此，這需要王府井集團和供應商深度聯(lián)營，需要他們能夠對供應商的單品、庫存進行管理，而不僅僅是以前簡單的出租、返點模式（以前不需要管理供應商的單品和庫存），因此整個經(jīng)營模式和管理方法也在改變，其難度可想而知。
在劉長鑫的領導下，2015年信息技術部門從前端到后臺、從易到難地逐步推進全渠道項目的實施。截止目前，王府井集團相繼上線了王府井網(wǎng)上商城、云店、微店以及在天貓、聚美優(yōu)品、京東等電商平臺上開店。
2015年劉長鑫全力推動移動APP應用,不僅部署了實體門店的無線WIFI網(wǎng)絡，還依托手機搭建消費者的移動生活圈，并與騰訊公司達成戰(zhàn)略合作伙伴關系，利用微信平臺在商戶功能、電子會員卡、微信支付方面開展合作。如今，消費者在王府井購物，可以通過微信支付完成付款，并且顧客在貨品柜臺就能直接付款，整個過程只需10秒左右，不需要任何現(xiàn)金或者銀行卡。
從會員管理入手，劉長鑫重點打通了線上線下的會員服務體系，實現(xiàn)了同一個消費者可以獲得統(tǒng)一的會員服務；并且基于大數(shù)據(jù)提供360度用戶畫像和用戶視圖，為高端會員私人定制購物體驗。
在此基礎上，劉長鑫全面推行數(shù)字化門店管理，首先在北京王府井總店、雙安商場等實體店部署PAD導購系統(tǒng)，可以通過PAD實現(xiàn)專柜的商品管理、庫存維護、銷售管理、會員管理、效率管理等功能，不僅豐富現(xiàn)場導購人員的服務手段，提高工作效率，也為零售商和供應商的深度協(xié)同工作做好鋪墊。
全渠道項目中難度最大的深度聯(lián)營管理即單品管理方案，劉長鑫目前已經(jīng)主持了單品管理方案在北京百貨大樓試運行，而另一試點門店雙安商場也即將開始試運行。王府井的單品管理系統(tǒng)會把百貨數(shù)據(jù)和供應商銷售數(shù)據(jù)相對接，不僅對消費需求變化、促銷等信息進行分析和共享，還有助于聯(lián)營管理和營銷效率。
通過這一系列項目的實施，劉長鑫為王府井集團全渠道戰(zhàn)略的后續(xù)落地打下了基礎，借此推動王府井集團的全渠道融合。這也帶動了王府進的經(jīng)營模式變革，從傳統(tǒng)出租扣點向顧客經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)轉型，以及從單一百貨業(yè)向多業(yè)態(tài)的戰(zhàn)略轉型。


個人介紹：劉長鑫專注于王府井百貨26年，從基層營業(yè)員做起，先后出任王府井百貨旗下雙安商場電腦部部長、雙安商場總經(jīng)理助理和副總經(jīng)理、集團總部信息技術部部長；后出任集團副總裁兼信息技術部總監(jiān)。通過信息技術項目實施支撐著王府井百貨集團從重組上市到連鎖并購以及多業(yè)態(tài)創(chuàng)新等戰(zhàn)略落地。