日前，北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司發(fā)布公告，更名為“北京王府井集團(tuán)股份有限公司”，去掉“百貨”標(biāo)簽的王府井已然決心徹底告別百貨業(yè)，開始向涵蓋百貨、購(gòu)物中心、奧特萊斯、超市、線上零售平臺(tái)等多業(yè)態(tài)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。王府井集團(tuán)副總裁兼信息技術(shù)部總監(jiān)劉長(zhǎng)鑫在26年的集團(tuán)變革歷練中，不僅深諳此次戰(zhàn)略調(diào)整對(duì)于王府井來說“生死攸關(guān)”，而且率先領(lǐng)導(dǎo)信息技術(shù)部門發(fā)展全渠道信息系統(tǒng)項(xiàng)目，通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)此次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

發(fā)力全渠道
21世紀(jì)初，隨著連鎖零售和購(gòu)物中心的崛起，曾經(jīng)風(fēng)光無兩的百貨業(yè)日益受到擠壓。號(hào)稱“新中國(guó)第一店”的王府井百貨陸續(xù)開始重組上市、連鎖發(fā)展、并購(gòu)整合、多業(yè)態(tài)發(fā)展等戰(zhàn)略調(diào)整。截止目前，王府井的零售網(wǎng)絡(luò)覆蓋華南、西南、華中、西北、華北、東北、華東七大經(jīng)濟(jì)區(qū)域，在28個(gè)城市開設(shè)47家大型百貨商店，從原來單一百貨業(yè)態(tài)，發(fā)展為涵蓋百貨、購(gòu)物中心、奧特萊斯、超市、線上零售平臺(tái)等多業(yè)態(tài)的大型現(xiàn)代零售集團(tuán)。
在歷次戰(zhàn)略調(diào)整中，劉長(zhǎng)鑫領(lǐng)導(dǎo)信息技術(shù)部門上線POS系統(tǒng)、連鎖管理系統(tǒng)、集中采購(gòu)系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)等項(xiàng)目，支撐著公司戰(zhàn)略一次次的順利落地。
而電子商務(wù)潮流的風(fēng)起云涌，特別是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來，不僅帶走了客流，沖擊了價(jià)格體系，分割了實(shí)體店的銷售收入，瓜分了供應(yīng)商資源，增強(qiáng)了供應(yīng)商對(duì)傳統(tǒng)渠道的議價(jià)能力，更重要的是，改變了消費(fèi)者的行為習(xí)慣，顛覆了零售商與消費(fèi)者的地位，使“消費(fèi)者為王”的時(shí)代迅速到來。
面對(duì)電子商務(wù)沖擊，2013年王府井集團(tuán)前期投資一億元打造并上線“王府井網(wǎng)上商城”。在麥肯錫和IBM的戰(zhàn)略咨詢之下，2014年王府井集團(tuán)又全面開啟“第三次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略調(diào)整，以整合線上線下資源的全渠道建設(shè)項(xiàng)目為抓手，全面推進(jìn)加強(qiáng)商品資源控制力的深度聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目。同時(shí)王府井集團(tuán)迅速發(fā)展?jié)M足消費(fèi)者一站式消費(fèi)的購(gòu)物中心業(yè)態(tài)和高端消費(fèi)的奧特萊斯業(yè)態(tài)，以此形成以資源整合與客戶滿足為基礎(chǔ)能力，兼具實(shí)體商場(chǎng)與線上運(yùn)營(yíng)能力的大型現(xiàn)代零售集團(tuán)。
在劉長(zhǎng)鑫的主持下，經(jīng)過一年的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，王府井集團(tuán)全渠道項(xiàng)目的目標(biāo)、路徑、實(shí)施方案在2014年完成。“從消費(fèi)者的角度來看，全渠道的目標(biāo)是凡是有顧客接觸的點(diǎn)，無論地面店、網(wǎng)店、移動(dòng)商店、社交媒體，消費(fèi)者都可以找到王府井。同一個(gè)消費(fèi)者、同一個(gè)王府井，即無論從何處來，消費(fèi)者以統(tǒng)一身份獲得同樣的體驗(yàn)。”劉長(zhǎng)鑫說，“全渠道項(xiàng)目要求王府井集團(tuán)將完成零售八大經(jīng)營(yíng)能力的建設(shè)，以‘消費(fèi)者為中心’統(tǒng)一整合多渠道獲客能力、跨會(huì)員管理能力、商品單品管理能力、供應(yīng)商協(xié)同能力、跨渠道營(yíng)銷管理能力、統(tǒng)一支付能力、統(tǒng)一交付能力和統(tǒng)一的服務(wù)能力。”

經(jīng)營(yíng)模式之變
2015年，全渠道項(xiàng)目開始全面落地。具有多年信息化經(jīng)驗(yàn)的劉長(zhǎng)鑫明白，全渠道項(xiàng)目不是簡(jiǎn)單的線上促銷、線下購(gòu)買，而是公司整個(gè)經(jīng)營(yíng)模式的變革，這其中的最大挑戰(zhàn)不是技術(shù)，而是經(jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)模式、工作習(xí)慣和上下游產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)整等。
對(duì)于王府井集團(tuán)內(nèi)部來說，全渠道要求他們賣的是“一盤貨”，這意味著不管在哪個(gè)渠道賣，線上也好，線下也好，所有的庫(kù)存應(yīng)該統(tǒng)一成一個(gè)庫(kù)存，因此，這需要王府井集團(tuán)和供應(yīng)商深度聯(lián)營(yíng)，需要他們能夠?qū)?yīng)商的單品、庫(kù)存進(jìn)行管理，而不僅僅是以前簡(jiǎn)單的出租、返點(diǎn)模式（以前不需要管理供應(yīng)商的單品和庫(kù)存），因此整個(gè)經(jīng)營(yíng)模式和管理方法也在改變，其難度可想而知。
在劉長(zhǎng)鑫的領(lǐng)導(dǎo)下，2015年信息技術(shù)部門從前端到后臺(tái)、從易到難地逐步推進(jìn)全渠道項(xiàng)目的實(shí)施。截止目前，王府井集團(tuán)相繼上線了王府井網(wǎng)上商城、云店、微店以及在天貓、聚美優(yōu)品、京東等電商平臺(tái)上開店。
2015年劉長(zhǎng)鑫全力推動(dòng)移動(dòng)APP應(yīng)用,不僅部署了實(shí)體門店的無線WIFI網(wǎng)絡(luò)，還依托手機(jī)搭建消費(fèi)者的移動(dòng)生活圈，并與騰訊公司達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，利用微信平臺(tái)在商戶功能、電子會(huì)員卡、微信支付方面開展合作。如今，消費(fèi)者在王府井購(gòu)物，可以通過微信支付完成付款，并且顧客在貨品柜臺(tái)就能直接付款，整個(gè)過程只需10秒左右，不需要任何現(xiàn)金或者銀行卡。
從會(huì)員管理入手，劉長(zhǎng)鑫重點(diǎn)打通了線上線下的會(huì)員服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了同一個(gè)消費(fèi)者可以獲得統(tǒng)一的會(huì)員服務(wù)；并且基于大數(shù)據(jù)提供360度用戶畫像和用戶視圖，為高端會(huì)員私人定制購(gòu)物體驗(yàn)。
在此基礎(chǔ)上，劉長(zhǎng)鑫全面推行數(shù)字化門店管理，首先在北京王府井總店、雙安商場(chǎng)等實(shí)體店部署PAD導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，可以通過PAD實(shí)現(xiàn)專柜的商品管理、庫(kù)存維護(hù)、銷售管理、會(huì)員管理、效率管理等功能，不僅豐富現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)手段，提高工作效率，也為零售商和供應(yīng)商的深度協(xié)同工作做好鋪墊。
全渠道項(xiàng)目中難度最大的深度聯(lián)營(yíng)管理即單品管理方案，劉長(zhǎng)鑫目前已經(jīng)主持了單品管理方案在北京百貨大樓試運(yùn)行，而另一試點(diǎn)門店雙安商場(chǎng)也即將開始試運(yùn)行。王府井的單品管理系統(tǒng)會(huì)把百貨數(shù)據(jù)和供應(yīng)商銷售數(shù)據(jù)相對(duì)接，不僅對(duì)消費(fèi)需求變化、促銷等信息進(jìn)行分析和共享，還有助于聯(lián)營(yíng)管理和營(yíng)銷效率。
通過這一系列項(xiàng)目的實(shí)施，劉長(zhǎng)鑫為王府井集團(tuán)全渠道戰(zhàn)略的后續(xù)落地打下了基礎(chǔ)，借此推動(dòng)王府井集團(tuán)的全渠道融合。這也帶動(dòng)了王府進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式變革，從傳統(tǒng)出租扣點(diǎn)向顧客經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，以及從單一百貨業(yè)向多業(yè)態(tài)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。


個(gè)人介紹：劉長(zhǎng)鑫專注于王府井百貨26年，從基層營(yíng)業(yè)員做起，先后出任王府井百貨旗下雙安商場(chǎng)電腦部部長(zhǎng)、雙安商場(chǎng)總經(jīng)理助理和副總經(jīng)理、集團(tuán)總部信息技術(shù)部部長(zhǎng)；后出任集團(tuán)副總裁兼信息技術(shù)部總監(jiān)。通過信息技術(shù)項(xiàng)目實(shí)施支撐著王府井百貨集團(tuán)從重組上市到連鎖并購(gòu)以及多業(yè)態(tài)創(chuàng)新等戰(zhàn)略落地。