在華住酒店集團成立發展的第十個年頭2015年，華住的經營者們發現，互聯網正在使整個行業邊界模糊，現在華住的挑戰不只是來自于酒店同行，OTA如攜程、藝龍、去哪兒也成了華住的競爭對手，而阿里去年也推出了去啊品牌，吸引阿里平臺上的消費用戶從去啊上進入酒店直接入住。另外，C2C短租模式也在對傳統酒店行業進行破壞性創新，改變用戶習慣，革傳統酒店的命；以及Airbnb 整合分散民居和過剩房源等，迅速在最近3年達到100萬間房這個酒店行業前所未有的規模。
在中國市場，華住還會面對如家、錦江等同行的競爭，人民幣貶值、租金上漲等都會壓縮酒店的利潤，所有線下業務正在往線上轉移，整個品牌因為點評使得原來的品牌優勢不斷削弱。行業整合也在加速，比如攜程對于藝龍、去哪兒等的收購。
應對這種行業變化，華住2014年年底提出了萬家燈火計劃，計劃開一萬家酒店。在這樣的業務目標和市場環境下，華住酒店集團CIO劉欣欣重新定義IT角色，提出了”胖線上、快線下”的華住互聯網+轉型戰略，致力于用酒店云應用幫助酒店實現快速開店，支撐運營上不斷調整最低的人房比，通過整個運營體系的提升支持華住旗下酒店的開業速度由現在的一天開2家酒店到未來一天開3家酒店，最終累積1億的會員支撐萬家燈火計劃。

胖線上、快線下的互聯網+轉型戰略
現在，華住在中國300多個城市有2700多家酒店，2014年年底又與雅高中國業務聯姻全球聯手，計劃實現與其在全球范圍內會員的共享銷售平臺的對接，開展全球業務。目前華住是國內第一家多品牌連鎖酒店管理集團，在全球排名第12位。
對于互聯網+轉型來說，劉欣欣認為賺錢是硬道理。互聯網的免費思維最終也需要有一個盈利的商業模式支撐，這是公司生存發展的根本。她為華住的互聯網+轉型提出了自己的戰略——胖線下、快線下。
胖線上是指線上的服務更多，不僅整合內部資源，也可以跨界整合保險，或是與全時之類的視頻會議系統整合提供在線會議服務等，讓住店的客人在酒店可以享受共享整合服務來辦公。而快線下則圍繞移動化平臺帶來的價值，圍繞用戶痛點來提供整合的全程客戶體驗。
在快線下的背后，劉欣欣為華住搭建了云服務平臺，有效支撐了扁平化的組織架構，以及通過業務移動化做了很多去中心化的工作。移動化的全程客戶體驗服務使得華住擁有區分OTA的特色，如華住錢包積分混合支付、在線選房Pre-Checkin等等。相對傳統酒店集團，攜程、去哪兒等傳統酒店依賴的主流OTA渠道在華住的業務中占的比重很少，這意味著華住有更大的利潤空間，也使華住成為過去三五年間整個行業最有增長潛力的酒店集團。
實現從線上到線下的根本是統一的大網絡，這個大網絡是劉欣欣為華住布局云端應用的基礎。順暢的網絡給酒店帶來了最大的云端業務群，華住的云端酒店管理系統、酒店的運營管理系統、日常管理系統等所有IT系統都走大集中模式，平臺的統一和運營資源的大集中為華住在線下快速開店做好了充分準備。
現在，每天有50萬客人通過華住的WiFi上網，但華住并沒有把WiFi當成簡單的免費入口，而是當成了一個可以帶來業務的入口，并成為主力渠道。從華住的后臺數據可以發現，93%的人到酒店就會上網，通過WiFi的二次轉化率超過6%，比其他平臺對接帶來的轉化率還要高，這些無所不在的入口也是互聯網思維帶來的變化。

用互聯網思維創新產品
華住APP運營到現在有接近2000萬用戶，并且是70%的鉑金會員的首選，于是劉欣欣用它來打造全程客戶體驗的閉環。她在華住APP中設置了自助選房、零秒退房等功能，直擊住店客人最痛苦的在前臺排隊登記入住，要趕飛機時發現發票打不出來等痛點，以移動化的方式配合線下服務形成對客人的服務閉環。從2014年開始，華住IT也推行了配套的情景化服務，比如訂機票、火車票等，進一步深挖用戶痛點。
在國內酒店行業，劉欣欣在華住首推自助選房，92%的客人都很喜歡這個功能，現在每天有兩萬單的客人以自助選房的方式入住，以致于自助選房后來成為酒店行業的標配。自助選房不僅方便了客人，在后臺也聯動華住的客房管理，當客人離開之后，酒店服務的阿姨通過APP查看房態自動上門打掃衛生。同時，自助選房也聯動了后臺的房態管理系統，讓經營人員可以實時看到房間的動態，這帶動了華住的產品創新，讓華住的房間可以多賣一次，比如白天賣“時租房”，晚上賣“夜宵房”，晚上12點之后賣“凌晨房”。
高效的后臺體系帶來了整體運營成本的降低。正常情況下，每個酒店需要有單獨的采購、財務等運營支持部門，而華住后臺的采購、財務支持人員與每家店的比例是每家店需要0.8個人。今天，華住的一個IT現場支持人員可以同時支持32家店，并且這個數字隨著云應用的擴大還在繼續增長。通常星級酒店一間房平均需要2個人進行服務，華住一間房的服務人員為0.17人，這在未來人工成本上升的市場趨勢下給酒店帶來了經營優勢。
除了讓華住的房間多賣外，劉欣欣還在用互聯網思維不斷推出其他的云產品，如易部署低成本且促進前臺高效運營的云端PMS方案，可支撐不同檔次的單體酒店或酒店管理集團；酒店移動化管理新時代的易客房，大大提升了房間的快速清掃和成就酒店運營去中心化的新模式；驅動酒店客戶滿意的社媒傾聽以及大數據驅動的收益管理平臺等等；這個新的云服務品牌H World盟廣被賦予了廣交天下盟友成就酒店業聯盟的美好愿望和理想，將華住成熟的管理模式和走在世界前列的IT技術優勢與行業分享，創造更多價值。