ITValue注：有“十大云計算領(lǐng)袖”之一稱號的喬·韋曼（Joe Weinman）在鈦媒體2015T-EDGE峰會上度過了自己的生日。

喬·韋曼在云計算領(lǐng)域是一位思想家、云計算戰(zhàn)略家，他在公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品管理、市場營銷、新興科技及研發(fā)等領(lǐng)域具有極為豐富的經(jīng)驗。喬·韋曼開創(chuàng)性地提出了“云經(jīng)濟(jì)學(xué)”（Cloudonomics）這一定義，被國外媒體冠以的稱號。

喬·韋曼在演講中提到，曾經(jīng)有一本叫做《Discipline of Market Leaders》的書被視為商業(yè)戰(zhàn)略的經(jīng)典。在20年前，這本書提出了“市場領(lǐng)導(dǎo)力由三個戰(zhàn)略組成：卓越的運(yùn)營、領(lǐng)先的產(chǎn)品以及與客戶的親密度”的觀點；然而在他看來，我們現(xiàn)在所處的這個年代出現(xiàn)了很多變化，隨著云計算、大數(shù)據(jù)、社交媒體、移動技術(shù)及設(shè)備等的應(yīng)用，隨之出現(xiàn)了三個新的戰(zhàn)略：

卓越的信息能力、領(lǐng)先的解決方案、客戶群體親密度。

喬·韋曼舉例說，他最喜歡的例子是Uber，這家公司已經(jīng)進(jìn)入了中國并顛覆了傳統(tǒng)的流程。Uber用手機(jī)移動設(shè)備提升了用戶體驗，客戶用Uber的軟件就可以訂車、匹配和支付等，整個過程都是自動提供的。Uber通過數(shù)據(jù)、移動和信息的結(jié)合，達(dá)到了現(xiàn)代化的運(yùn)營水平。

在他看來，通過信息技術(shù)來優(yōu)化物理過程，可以使得數(shù)據(jù)IT創(chuàng)造極大的價值。物理流程可以通過疊加數(shù)據(jù)進(jìn)行提升和優(yōu)化，包裹遞送公司可以利用信息技術(shù)來優(yōu)化往來城市的路線，尋找最佳路線、最短時間遞送包裹。

以下為喬·韋曼在鈦媒體2015T-EDGE峰會上的演講全文，經(jīng)ITValue編輯：

今天是我的生日，我覺得在鈦媒體的大會上慶祝生日，這是最好的方式。非常榮幸能參加此次的盛會，我之前也到過中國很多次了，中國所發(fā)生的變化給我留下了深刻的印象。

在這個時代中，出現(xiàn)了不斷的技術(shù)和應(yīng)用的演變。我之前出版的《云端時代》和《數(shù)字化的革命》已經(jīng)翻譯成了中文，書中主要對于云端基礎(chǔ)架構(gòu)的性能進(jìn)行了分析，也引入了范例展示數(shù)字端和云端等的績效分析。

有一本書叫《Discipline of Market Leaders》，已經(jīng)有二十年之久了，是商業(yè)戰(zhàn)略的經(jīng)典。當(dāng)時提出了市場領(lǐng)導(dǎo)力由三個戰(zhàn)略組成：卓越的運(yùn)營、領(lǐng)先的產(chǎn)品以及與客戶的親密度。然而，我們現(xiàn)在所處的這個年代出現(xiàn)了很多變化，云計算、大數(shù)據(jù)、社交媒體、移動技術(shù)及設(shè)備等，隨之出現(xiàn)了三個新的戰(zhàn)略：從卓越的運(yùn)營能力到卓越的信息能力、從領(lǐng)先的產(chǎn)品擴(kuò)展領(lǐng)先解決方案、從客戶親密度擴(kuò)展到客戶群親密度。

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從卓越運(yùn)營能力到卓越信息能力
我們來看一下卓越的運(yùn)營能力如何演變到了卓越的信息能力。以原來的福特汽車為便，它從最早富人玩具逐漸成為普通人能擁有的產(chǎn)品為例，通過大規(guī)模的生產(chǎn)和可以替代的商品化部件，不僅僅降低了成本，而且成本更低、更加方便、時間更短、體驗更好。尤其是信息技術(shù)可以影響到生產(chǎn)流程，通過信息技術(shù)來優(yōu)化物理過程。

另外就是虛擬與物理相互鏡像的過程，可以反映出整個虛擬和物理流程疊加在一起的樣子，一個例子是電視會議不用所有的人親自到會場。物理流程還可以通過疊加數(shù)據(jù)進(jìn)行提升和優(yōu)化，另外就是有機(jī)會創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。包裹遞送公司需要優(yōu)化往來城市的路線，尋找最佳路線、最短時間遞送包裹。UPS有55000的路線，每個都有一百多個結(jié)點，所以這是一個非常復(fù)雜的組合，必須要通過算法計算出某一個包裹送到某一個地點的最佳路線。

虛擬和實體之間鏡像還有一個例子是時尚品牌Burberry，它通過信息技術(shù)創(chuàng)造了很多值得關(guān)注、富有創(chuàng)造性的競爭優(yōu)勢。比如進(jìn)入到試衣間試穿的衣服有電子標(biāo)簽，能激發(fā)出一個虛擬鏡像，展現(xiàn)在不同場合下穿著衣服的效果。因此，當(dāng)消費(fèi)者購物的時候，不是售貨員而是IT系統(tǒng)自動給出購買建議，這就是通過無縫的方式把服務(wù)提升到更高水平，而且無論是在店里還是在家里都可以體驗到。通過在線的服務(wù)，Burberry也可以送貨到家。與包括微信在內(nèi)的社交媒體融合，Burberry把IT融入到整個組織架構(gòu)之內(nèi)。

一家公司還可以從手機(jī)中的數(shù)據(jù)，集成優(yōu)化整個路線：客戶什么時候進(jìn)入和離開店面等。對于每一個員工來說，還可以通過數(shù)據(jù)分析，提供最佳的上班路線。另一家公司23 AND Me通過基因圖譜，分析出來用戶可能會得什么樣的疾病中，從而提供健康服務(wù)。這家企業(yè)通新技術(shù)把數(shù)據(jù)提取出來，獲得了可觀的收益，因此數(shù)據(jù)和IT發(fā)揮了巨大的力量。

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從產(chǎn)品領(lǐng)先到解決方案領(lǐng)先
接下來我想談一談從產(chǎn)品的領(lǐng)先到解決方案的領(lǐng)先性，這其實是我自己創(chuàng)造的說法。

考慮一下傳統(tǒng)產(chǎn)品的領(lǐng)先，比如說勞力士手表是一個非常偉大的產(chǎn)品，不僅有鉆石和鑲金而且走進(jìn)度非常精確，彰顯身份和品位。但是不管怎么樣，這還是一只傳統(tǒng)的手表。再來看蘋果手表，所有的內(nèi)容和服務(wù)都通過蘋果手表聯(lián)結(jié)在一起。

美國佛羅里達(dá)州把汽車連接到付費(fèi)的終端上，就可以自動付費(fèi)。蘋果手表也是這樣，信息技術(shù)在這里得到最大的彰顯，一只普通的手表結(jié)合了信息技術(shù)之后變得更加智能。數(shù)字化無處不在，越來越多的產(chǎn)品融合了數(shù)字化理念。另外數(shù)字技術(shù)也促使成本和價格進(jìn)一步下降。谷歌NEST就可以獲取用戶的行為，再通過適應(yīng)不同使用者的狀況來發(fā)揮最大價值。

在引入了云技術(shù)之后，還能做更多的工作，其中一個重要的工作就是遠(yuǎn)程監(jiān)控和遠(yuǎn)程控制，比如沒有到家的時候就能打開空調(diào)控制屋內(nèi)的溫度。特斯拉為了避免汽車碰撞開發(fā)了相關(guān)軟件，汽車通過內(nèi)置的軟件來提升安全性。當(dāng)然不僅僅是特斯拉，這種自學(xué)習(xí)和可升級性也體現(xiàn)在很多其他的產(chǎn)品當(dāng)中。

但產(chǎn)品都是孤立的，如果能相互連接起來形成一個系統(tǒng)，就是一整套的解決方案。比如風(fēng)機(jī)之間可以互相聯(lián)絡(luò)，一臺風(fēng)機(jī)可以告訴另外一臺風(fēng)機(jī)如何調(diào)整葉片的角度可以發(fā)更多的電。由此，可以創(chuàng)建整個的生態(tài)系統(tǒng)。

耐克的產(chǎn)品擁有可穿戴功能，能把數(shù)據(jù)送到云端，之后進(jìn)入統(tǒng)一的耐克信息系統(tǒng)。耐克不僅僅能測量用戶的活動，還能測量重要的參數(shù)，包括身體里的脂肪量等，另外也能幫助調(diào)整飲食。通過不同的API形成了合作伙伴的生態(tài)系統(tǒng)，耐克改變了產(chǎn)品和客戶之間的關(guān)系。如果用戶一直使用這樣的生態(tài)系統(tǒng)，耐克就可以收集到用戶的歷史數(shù)據(jù)，在用戶和耐克之間形成緊密關(guān)系。企業(yè)所側(cè)重的不僅僅是一次性的銷售，而是強(qiáng)調(diào)的與客戶之間長期的聯(lián)系。

在云端之下，解決方案和接觸點相連接，為單個產(chǎn)品帶來以客戶為中心的觀念。GE所銷售的不僅僅是飛機(jī)的引擎，還會與航空公司形成合作關(guān)系，通過傳感器和物聯(lián)網(wǎng)了解飛機(jī)引擎的使用情況，航空公司也能一直盈利。而用Nest智能探測器連接消防大隊，不僅能夠幫助消費(fèi)者減少財務(wù)損失，還能夠建立起雙贏的商業(yè)模式。

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從客戶親密度到集體親密度
什么叫客戶群親密？原來客戶的親密度指的是面對面形成的人際關(guān)系，但是有了社交媒體的出現(xiàn)，就出現(xiàn)了集體親密度。現(xiàn)在不僅僅是個人之間的親密度，而且也包括了更加寬泛的親密度。

從客戶親密度到集體親密度，原來的面對面的客戶關(guān)系，通過社交媒體形成了集體的親密度。像亞馬遜能夠向用戶提供更好的推薦，主要是基于集體親密度得到的數(shù)據(jù)。娛樂行業(yè)也能夠基于用戶群集體性行為做出推薦。

此外，在數(shù)字時代，創(chuàng)新得到了加速，不僅創(chuàng)新的速度更快而且成本更低。還有一點很重要，就是在成功實施創(chuàng)新方面，要關(guān)注人所扮演的角色。對于客戶提出價值的定位和訴求，要非常成功地改變用戶的行為，才能真正實現(xiàn)創(chuàng)新。（文/吳寧川，本文根據(jù)喬·韋曼在2015鈦媒體T-EDGE峰會上的演講全文整理）