“6400名員工法國游”一下子把天獅集團帶進公眾視野。

作為一家在全球190多個國家有業(yè)務(wù)，在110個國家和地區(qū)建立了分公司、擁有全球1600萬經(jīng)銷商、近4000萬家庭消費者的全球化企業(yè)，全球化運營是天獅集團全球化擴張中的重要挑戰(zhàn)。歷時5年，這家企業(yè)在全球悄然布下一張龐大的”云”網(wǎng)，支撐著全球110多個國家和地區(qū)業(yè)務(wù)的高效運營和安全管控。

1全球化擴張背后的運營難題
在互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，天獅集團董事長李金元提出“要通過電子商務(wù)、微店，以及移動化、信息化、云計算、智能化等新技術(shù)手段，實現(xiàn)提速增量、提升方方面面質(zhì)量的全球化擴張戰(zhàn)略。”據(jù)悉，目前天獅電子商務(wù)平臺、微店以及“海淘”平臺全部上線。

“從全球運營角度來看，需要通過信息化手段來實現(xiàn)‘一看到底，一看到頂’的精細(xì)化管理，實現(xiàn)全球業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通。”李金元表示，“總部要能嚴(yán)密地監(jiān)控到市場末端是不是按照總部命令在一步一步執(zhí)行，尤其是訂單管理、庫存管理、財務(wù)管理，一定要能夠抓到最末端分公司的銷售數(shù)據(jù)；全球各地分公司也能夠及時了解到總部最新的政策、市場策略，以及產(chǎn)品發(fā)貨情況等。”

天獅集團總裁白萍在接受采訪中表示，像大多數(shù)開拓國際市場的企業(yè)一樣，早些年，在沒有IT系統(tǒng)的時候，天獅集團的全球業(yè)務(wù)拓展全憑著老板對那個國家銷售經(jīng)理的信任，但老板對具體業(yè)務(wù)不可能非常清楚。為了有效管理全球業(yè)務(wù)，多年來，董事長李金元非常重視利用信息化手段來提升全球化管理水平。從2003年至今，天獅集團率先在業(yè)內(nèi)部署ERP、供應(yīng)鏈、HR等IT系統(tǒng)，實現(xiàn)了全流程的運營和監(jiān)控，包括產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品出庫、運輸、海關(guān)、產(chǎn)品入庫以及產(chǎn)品銷售等，每個環(huán)節(jié)都可以有效監(jiān)控。同時，除了在中國天津自建數(shù)據(jù)中心以外，自2007年開始，天獅集團分別在新加坡、法國和英國等海外租賃當(dāng)?shù)貦C房、自建數(shù)據(jù)中心，支撐海內(nèi)外業(yè)務(wù)的擴張。

雖然實現(xiàn)了全流程的監(jiān)控，但是由于天獅集團全球各大區(qū)（如中國區(qū)、亞太區(qū)、歐亞區(qū)、非洲區(qū)、歐洲區(qū)、美洲區(qū)）及其分公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對獨立，數(shù)據(jù)無法實時傳遞到中國總部，分公司需要每兩個月將硬盤數(shù)據(jù)遞送到總部才能完成數(shù)據(jù)傳輸，數(shù)據(jù)的“落地”無法有效保證數(shù)據(jù)的真實性和安全運營，存在諸如數(shù)據(jù)失真、數(shù)據(jù)丟失或者數(shù)據(jù)泄露等安全隱患。

而隨著上百個國家的IT系統(tǒng)部署，IT系統(tǒng)的全球化運維也成為天獅集團IT團隊的一個挑戰(zhàn)。“全球化業(yè)務(wù)運營對IT系統(tǒng)的開發(fā)管理、軟件發(fā)布、系統(tǒng)測試和運維等提出了很高要求”，天獅集團副總裁、全球信息管理中心總經(jīng)理姜正林在接受采訪時說。海外自建的數(shù)據(jù)中心不僅運維困難，也無法及時跟上業(yè)務(wù)擴展的需求。僅軟件發(fā)布來說，不同地區(qū)的分公司需要發(fā)布不同版本、不同語言、不同瀏覽器的系統(tǒng)，碰到任何一個小問題，IT部門就需要疲于奔命、不停地修改。

引入“云計算”來改變傳統(tǒng)IT運營的想法，得到了天獅集團董事長李金元和管理層的一致認(rèn)可。

2“云”網(wǎng)落地
2010年，天獅集團越南分公司在上線ERP系統(tǒng)時碰到了IT運維的全球化難題。天獅總部IT團隊為越南公司部署ERP系統(tǒng)之后，當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)人員在電腦操作中經(jīng)常發(fā)生故障。而在越南招聘一個工程師來進行ERP維護，簡直是癡人說夢；為了解決一個小故障而隨時從總部調(diào)遣IT人員的做法也不現(xiàn)實。

當(dāng)時，姜正林首次嘗試在天獅集團引入思杰公司的桌面云方案，把ERP系統(tǒng)集中部署在中國天津的集團總部，新版本的軟件發(fā)布、系統(tǒng)故障都由集團總部IT部門統(tǒng)一運維，當(dāng)?shù)厝藛T只需要通過遠(yuǎn)程桌面方式登錄總部ERP即可(不管他使用什么樣配置的電腦或者其他手機、PAD等終端)，越南分公司不用再花費精力上線新系統(tǒng)，也不用再擔(dān)心故障問題。“天獅集團在2009年引入云桌面的做法在當(dāng)時是一個突破。越南的網(wǎng)絡(luò)帶寬非常差，接入寬帶很慢又非常貴，桌面云方案比較適合這類集團企業(yè)的遠(yuǎn)程管控需求，”思杰公司中國區(qū)總經(jīng)理曹衡康在接受采訪時表示。這次“桌面云”的部署讓天獅集團嘗到了“云”的甜頭:不僅化解了全球化運營中的IT運維難題，也保證了越南分公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)“不落地”，降低了當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)風(fēng)險和數(shù)據(jù)安全隱患。

2012年天獅集團改變過去自建海外數(shù)據(jù)中心的方式，把海外業(yè)務(wù)系統(tǒng)全部通過亞馬遜的AWS公有云來運營，又在天津總部搭建了中國區(qū)的私有云架構(gòu)。2013年天獅集團啟動桌面云項目，天津總部和國內(nèi)各分公司之間通過桌面云方式實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)的管理。 2014年，天獅又與思杰公司合作全面實施工作空間解決方案，天獅集團總部和海外區(qū)域的所有分公司的辦公電腦應(yīng)用，全部轉(zhuǎn)成云的方式，部分高層領(lǐng)導(dǎo)的手機和移動設(shè)備還需要用思杰的移動云進行管理。至此，一個耗資上億元、覆蓋全球的“公有云+私有云”的全球“云”網(wǎng)落地天獅集團。

如今，坐在集團總部辦公室，天獅集團總部管理人員就可以通過手機等實時查到全球每個分公司現(xiàn)在的庫存數(shù)量信息、每天賣了多少貨，分公司業(yè)績是多少,全球目前新加入多少會員等信息。“現(xiàn)在我們不怕有任何風(fēng)險，也不怕經(jīng)銷商提出各種挑戰(zhàn)，因為這些人都在我們的‘云’網(wǎng)里。整個經(jīng)營風(fēng)險全在老板的掌控之中。”白萍說。

“從IT管理的角度來說，‘云’網(wǎng)對集團整個IT系統(tǒng)的發(fā)布、管控以及故障維護等更加有效，也降低了IT運營的成本。” 姜正林表示。（文/胡敏 本文來自《商業(yè)價值》9月刊）