北京容聯易通信息技術有限公司（簡稱“容聯云通訊”），以500元/月即可開通一個呼叫中心或視頻會議等低成本通訊服務，殺入原本需要上百萬元高額投資的傳統呼叫中心或視頻會議市場，引起市場關注。截至目前，容聯云通訊的通訊服務已經覆蓋遠程醫療、在線教育、游戲、垂直社交、通訊工具和管理軟件等六大場景，現已聚集了100,000多名開發者，擁有阿里、騰訊、滴滴、餓了么、好大夫在線、春雨醫生等10,000多家企業合作伙伴，并連續獲得紅杉資本A輪投資和摯信資本1500萬美元B輪融資。

成立僅3年的容聯云通訊如何低成本打造通訊服務，改變傳統的高投入通訊服務模式？

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跨網整合通信資源
容聯云通訊是高陽集團的一個內部孵化項目。已在港交所上市的高陽集團在電信、金融等領域具有多年系統集成經驗。孫昌勛在2009年創辦容聯云通訊之前，曾任高陽圣思園副總裁，負責公司IMS融合通訊、視頻、游戲等移動互聯網產品，為國內主要運營商提供相關通訊解決方案。2011年，隨著移動互聯網市場投資的升溫，具有十多年通訊行業經驗的孫昌勛在集團的支持下決定創辦容聯云通訊。

作為最早一批擁抱互聯網的老通訊人，孫昌勛意識到，既不能走集團系統集成的老路，也不能像面向大眾消費者的移動互聯網創業者那樣開發一款APP去運營，必須要依靠自己在電信領域的專業技術優勢和常年積累的行業資源優勢去創新。

通訊業的發展至今經歷了從1.0到3.0的三個階段：通訊1.0時代的關鍵詞是“硬件”，以華為、思科、愛立信為代表的企業為電信運營商提供電信硬件設備；通訊2.0時代的關鍵詞是“軟件”，集成商開啟了軟件熱潮，通過計算機軟件控制呼叫，實現各種自由路由；隨著互聯網和移動互聯網的發展，基于互聯網的增值電信服務正逐漸興起，即通訊3.0時代，業務模式包括即時通訊、實時傳訊（簡稱“IM”，如QQ、釘釘等）、在線呼叫中心、在線視頻會議等。

在通訊1.0和通訊2.0時代，企業建設呼叫中心、視頻會議等相關通訊服務的投資動輒幾十萬甚至上千萬元。而且，目前國內不同運營商之間的通信網絡連接還存在一些問題導致三大運營商之間的通信網絡連接往往存在諸多問題，因此，很多跨區域的集團企業在內部通訊服務方面，常常存在跨區域電話溝通不暢，跨區域網絡連接時斷網、掉線等問題。

如果能夠通過互聯網去實現傳統“呼叫中心、視頻會議”等通訊服務，那么不僅可以為用戶提供性價比的通訊服務，也為容聯云通訊提供了一條創新路徑。在逐漸摸索中，孫昌勛認為：“容聯云通訊應該為ISV、SI和開發者提供基于互聯網的增值電信服務，如VoIP電話、語音會議、即時通訊、在線呼叫中心、在線視頻會議等服務”。不同于目前大多數虛擬運營商所提供的“賣卡號”等簡單的電信增值服務，容聯云通訊的增值電信服務具有一定的專業電信技術專家、行業積累等資源壁壘，而這也正是孫昌勛所帶團隊的優勢所在。

隨著云計算的普及，容聯云通訊把增值業務的核心平臺搭建在阿里云上，從而讓用戶獲得最高性價比、方便快捷的增值電信服務；為了解決傳統通訊服務中跨網連接服務不流暢的問題，容聯云通訊還重點在三大運營商基礎網絡的連接點進行布點（目前已經在全國20多個節點進行部署），并于2013年建立了一套基于互聯網的全通訊能力開放平臺——容聯云通訊，它不僅能夠保證增值電信服務能夠平滑連接，該平臺還以API的方式提供各種通訊接口給行業ISV、SI和開發者，他們通過這些接口的調用把IM、VoIP、視頻、會議、呼叫中心、短信等通訊功能嵌入到自身開發的各種應用中。比如游戲企業已經有自己的開發能力了，但希望玩家們在玩游戲時能實現通訊功能，只需將容聯云通訊提供的通訊功能搭載到游戲上。容聯云通訊提供開放接口，游戲公司自己的開發人員就可以搞定通訊的功能。

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不一樣的商業模式：從“一次性投入”變為“按需付費、按月付費”
容聯云通訊的業務模式在美國早有先例。一家與容聯云通訊類似的公司Twilio于2013年已經獲得7000萬美金D輪融資，估值已經達到十幾億美金。美國的Twilio業務模式也不復雜，就是幫助開發者在其應用里融入電話、短信等功能，其推出的Twilio Client的服務，可幫助開發者整合靈活而低成本的網絡電話（VoIP）功能。除了Twilio，海外還有plivo、voxeo 等老牌和新型通訊公司都為開發者提供類似的服務。

不同于傳統呼叫中心或視頻會議的搭建需要“一次性投入”的商業模式，容聯云通訊采用“按需付費、按月付費、按流量付費”的方式為客戶提供服務。尤其是對于初創企業來說，每月只需要500元就可以開通呼叫中心功能，降低了創業成本。據悉，容聯云通訊會贈送客戶一定的測試業務量，前期使用免費，正式使用以后才收費，有些服務也打包提供。

“我們所做的事情就是將通訊能力的實現門檻降低為0，‘免費調用，按需付費’的模式保證合作伙伴將主要精力集中在自身產品的研發運營上，讓企業無需在通訊上投入大量成本。“孫昌勛在接受ITValue采訪時說。

舉例來說，目前大量企業在做移動醫療、在線教育APP，容聯云通訊能夠為這些企業提供簡單易用的通訊服務，解決醫生和患者、學生和老師之間的及時溝通需求；現在大量APP需要身份認證，容聯云通訊的短信驗證碼服務能夠幫助APP完成身份驗證的功能；在O2O應用中，容聯云通訊能夠為服務提供方和消費者提供匿名溝通。最近，容聯云通訊又推出“嘿嘿流量”產品，為互聯網企業提供一個新穎的高轉化率的營銷推廣工具。借助“嘿嘿流量”，無論是手機應用、電商網站、O2O平臺或者手游等都可以面向用戶，開展“下載APP送流量”、“購物送流量”、“簽到送流量”、“會員充值送流量“等形式多樣的推廣活動。

為了保證通訊服務質量，容聯云通訊在各項能力上均做了很多優化工作，以VOIP通話為例：比如采用最先進的音視頻編解碼iLBC等，在降噪、防抖動、回聲消除等方面，進行了相關云引擎能力的加固，從而保證通話質量等。

隨著移動互聯網市場的發展，開發者對增值通訊服務的需求也在增長，容聯云通訊平臺每年的收入以7倍速度增長。孫昌勛表示：“目前互聯網巨頭開始以免費通話作為一個切入點布局互聯網通訊領域，如網易最早推出網絡通話功能，阿里巴巴目前在推廣釘釘的過程中，也嵌入了免費通話功能，小米和360相關的通訊服務也在籌備中；通訊正在成為互聯網的一種基礎服務。”（文/ITValue胡敏 本文由ITValue原創，轉載請注明出處）