7月17日下午,中國版“Airbnb”途家網(wǎng)副總裁陳宇瑩以“分享模式：如何跨界整合不動產(chǎn)、酒店、旅游”的開場演講，引起參會酒店嘉賓的驚呼“途家網(wǎng)這個另類已經(jīng)來到我們身邊！”

當天下午，由ITValue、中國酒店科技聯(lián)盟CHTA聯(lián)合《商業(yè)價值》雜志、鈦媒體，共同舉辦的“再定義IT——酒店互聯(lián)網(wǎng)化與下一代IT研討會”在廣州四季酒店如期舉行。這也是ITValue+產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)系列論壇在酒店行業(yè)的又一次創(chuàng)新嘗試。

由商業(yè)價值、ITValue董事總經(jīng)理萬寧主持，以“移動互聯(lián)網(wǎng)時代的酒店跨界創(chuàng)新和合作”為主題的高峰對話,更是成為此次論壇的亮點；途家網(wǎng)副總裁陳宇瑩、航旅縱橫執(zhí)行董事/總經(jīng)理薄滿輝、錦江酒店管理有限公司副總裁張興國、華住酒店CIO劉欣欣、深圳前海冠澤投資有限公司副總經(jīng)理來萍參與此次高峰對話（如圖）?！熬频昕缃鐒?chuàng)新與合作”的話題不僅引起臺上對話嘉賓的觀點激烈碰撞，也引起臺下參會嘉賓的積極提問、熱烈討論。
“酒店業(yè)”跨界轉(zhuǎn)向“大住宿業(yè)”
與會嘉賓一致認為,隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)以及移動終端的快速發(fā)展,技術(shù)不僅僅是一種工具，正重構(gòu)傳統(tǒng)酒店商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)格局，Airbnb、途家網(wǎng)、阿里去啊等新生代互聯(lián)網(wǎng)模式，正在改變傳統(tǒng)酒店業(yè)，傳統(tǒng)追求標準化服務(wù)的酒店業(yè)，正向個性化、特色化的、跨界的大住宿業(yè)演進。

陳宇瑩分享了途家網(wǎng)上的一家民宿旅游酒店“豬欄客?！钡慕?jīng)驗。豬欄客棧由一對上海夫婦在宏村西遞把一個豬欄改造而成。豬欄客棧最便宜的一間房是1000元/晚，空調(diào)不好，窗戶關(guān)不緊，床上鋪的土布，桌上插著路邊摘來的野花，很多日用品都是由老板娘親手做的。但豬欄客棧卻受到國內(nèi)外著名導(dǎo)演的雞青睞。因為住在這里，消費者會有家一樣的溫暖感覺，這些有溫度的細節(jié)比傳統(tǒng)酒店的標準接待流程更受歡迎。陳宇瑩認為，“途家網(wǎng)會挖掘房間背后一些有趣的故事，弄得很有人情味。客戶現(xiàn)在旅行時希望更深入生活，途家的運營方式是迎合深度旅游的主張?！?br />
對于途家模式的沖擊，華住酒店也在全國5家城市悄然上線“城家”品牌，推出類似產(chǎn)品。華住酒店CIO劉欣欣表示：“對于途家這個另類，酒店業(yè)要學(xué)習(xí)怎么接受和學(xué)習(xí)途家模式?！睘榇?，華住酒店一直致力于滿足客戶需求的微創(chuàng)新。

錦江酒店副總裁張興國則認為：“隨著酒店業(yè)轉(zhuǎn)向大住宿行業(yè)，個性化的市場供給越來越多，但是途家滿足的只是旅行過程中的一種需求，未來，個性化與傳統(tǒng)星級標準化酒店模式會長期共存。”

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動社交帶來信息的透明化，用戶和企業(yè)之間的博弈關(guān)系發(fā)生了變化，客戶越來越好掌握主動權(quán)?！?4%的消費者愿意為更好的客戶體驗，適當?shù)囊鐑r買單，這將推動商業(yè)模式重塑?！比f寧在當天的演講中總結(jié)表示。

2未來酒店將無縫連接上下游服務(wù)
未來酒店什么樣？

來自國際酒店業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，新生代消費者正成為酒店業(yè)增速最快的客戶群體，預(yù)計?2025年可達到全部游客的?50%?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的科技創(chuàng)新，對新生代消費者人群至關(guān)重要。他們會期望使用創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)科技手段辦理入住、進行支付、吃飯和購物，積極參與到社交媒體中，還期望能夠在旅游服務(wù)商和個人的日程安排之間建立更深層次的聯(lián)系。

傳統(tǒng)酒店要找到怎樣的路徑面對未來的挑戰(zhàn)？在航旅縱橫總經(jīng)理薄滿輝看來， 酒店業(yè)應(yīng)該從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)到如何把交易經(jīng)濟轉(zhuǎn)化為體驗經(jīng)濟。傳統(tǒng)酒店企業(yè)的交易結(jié)束，生意就結(jié)束了，但在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看來，交易結(jié)束，生意才剛剛開始，還要通過與用戶不斷的交流來挖掘更多的生意機會。互聯(lián)網(wǎng)時代，一個好的體驗的產(chǎn)品需要切中三個要素：（1）痛點，要能解決用戶的一個痛點；（2）粘性，通過創(chuàng)新的方式來讓客戶頻繁與你發(fā)生交互；（3）循環(huán)，可以自我演進、修正、快速迭代，使用戶滿意度越來越高。

“途家的方法是強調(diào)個性、體驗、社交，將多種多樣的房源與多種多樣的客戶個性化需求匹配?！标愑瞵摫硎?。

華住酒店則通過與航空業(yè)、旅行社等行業(yè)跨界創(chuàng)新，通過后臺的系統(tǒng)聯(lián)接，為消費者提供更加豐富、無縫連接的服務(wù)。比如，華住酒結(jié)打造了一個APP，整合了酒店周邊的生活圈，為客人提供酒店周邊的生活服務(wù)資訊；酒店業(yè)與航空公司實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整合，試圖為消費者提供一個以旅游客人為中心的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。

當消費者的航班延誤1小時，華住酒店就可以多賣1小時的酒店服務(wù)；華住酒店還研發(fā)了入住酒店的自助設(shè)備，消費者不用排隊入住，從而節(jié)省入住時間。

對話：移動互聯(lián)網(wǎng)時代酒店的跨界與創(chuàng)新

陳宇瑩：途家如何用IT平臺來滿足多對多的需求？途家是互聯(lián)網(wǎng)平臺而非酒店平臺，與一般的酒店電商平臺和會員體系這樣的垂直系統(tǒng)是不同的。途家用開放云平臺模式，除了自營門店，更多的是海內(nèi)外的供應(yīng)商提供的公寓，自營門店與供應(yīng)商公寓共存，是開放平臺。

劉欣欣：航旅縱橫和華住有個共同的特點是需要客戶的身份驗證，在這個基礎(chǔ)上，這兩者的業(yè)務(wù)是可以串聯(lián)在一起的。一個可以發(fā)展的場景是，當雙方的數(shù)據(jù)串聯(lián)起來后，華住可以明確知道客戶的航班號，知道是否晚點，然后可以多賣一小時的鐘點房出去。客戶從出家門那一刻，出行到住宿到最后回家的數(shù)據(jù)就可以形成一個閉環(huán)，通過各種服務(wù)提升粘性，實現(xiàn)線上和線下可以跨行業(yè)、跨地域來聯(lián)結(jié)。還可能 和全時這樣的會議解決方案公司合作，把視頻會議和華住的會議室一起打包成一種會議解決方案賣出去?？缃纭⒁苿踊惯@些原來這些不可能實現(xiàn)的模式變成一種可行的跨界合作模式。

張興國：在互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有行業(yè)經(jīng)驗的往往能顛覆有行業(yè)經(jīng)驗的。