7月17日下午,中國(guó)版“Airbnb”途家網(wǎng)副總裁陳宇瑩以“分享模式：如何跨界整合不動(dòng)產(chǎn)、酒店、旅游”的開場(chǎng)演講，引起參會(huì)酒店嘉賓的驚呼“途家網(wǎng)這個(gè)另類已經(jīng)來(lái)到我們身邊！”

當(dāng)天下午，由ITValue、中國(guó)酒店科技聯(lián)盟CHTA聯(lián)合《商業(yè)價(jià)值》雜志、鈦媒體，共同舉辦的“再定義IT——酒店互聯(lián)網(wǎng)化與下一代IT研討會(huì)”在廣州四季酒店如期舉行。這也是ITValue+產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)系列論壇在酒店行業(yè)的又一次創(chuàng)新嘗試。

由商業(yè)價(jià)值、ITValue董事總經(jīng)理萬(wàn)寧主持，以“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的酒店跨界創(chuàng)新和合作”為主題的高峰對(duì)話,更是成為此次論壇的亮點(diǎn)；途家網(wǎng)副總裁陳宇瑩、航旅縱橫執(zhí)行董事/總經(jīng)理薄滿輝、錦江酒店管理有限公司副總裁張興國(guó)、華住酒店CIO劉欣欣、深圳前海冠澤投資有限公司副總經(jīng)理來(lái)萍參與此次高峰對(duì)話（如圖）。“酒店跨界創(chuàng)新與合作”的話題不僅引起臺(tái)上對(duì)話嘉賓的觀點(diǎn)激烈碰撞，也引起臺(tái)下參會(huì)嘉賓的積極提問、熱烈討論。
“酒店業(yè)”跨界轉(zhuǎn)向“大住宿業(yè)”
與會(huì)嘉賓一致認(rèn)為,隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及移動(dòng)終端的快速發(fā)展,技術(shù)不僅僅是一種工具，正重構(gòu)傳統(tǒng)酒店商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)格局，Airbnb、途家網(wǎng)、阿里去啊等新生代互聯(lián)網(wǎng)模式，正在改變傳統(tǒng)酒店業(yè)，傳統(tǒng)追求標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的酒店業(yè)，正向個(gè)性化、特色化的、跨界的大住宿業(yè)演進(jìn)。

陳宇瑩分享了途家網(wǎng)上的一家民宿旅游酒店“豬欄客棧”的經(jīng)驗(yàn)。豬欄客棧由一對(duì)上海夫婦在宏村西遞把一個(gè)豬欄改造而成。豬欄客棧最便宜的一間房是1000元/晚，空調(diào)不好，窗戶關(guān)不緊，床上鋪的土布，桌上插著路邊摘來(lái)的野花，很多日用品都是由老板娘親手做的。但豬欄客棧卻受到國(guó)內(nèi)外著名導(dǎo)演的雞青睞。因?yàn)樽≡谶@里，消費(fèi)者會(huì)有家一樣的溫暖感覺，這些有溫度的細(xì)節(jié)比傳統(tǒng)酒店的標(biāo)準(zhǔn)接待流程更受歡迎。陳宇瑩認(rèn)為，“途家網(wǎng)會(huì)挖掘房間背后一些有趣的故事，弄得很有人情味。客戶現(xiàn)在旅行時(shí)希望更深入生活，途家的運(yùn)營(yíng)方式是迎合深度旅游的主張。”

對(duì)于途家模式的沖擊，華住酒店也在全國(guó)5家城市悄然上線“城家”品牌，推出類似產(chǎn)品。華住酒店CIO劉欣欣表示：“對(duì)于途家這個(gè)另類，酒店業(yè)要學(xué)習(xí)怎么接受和學(xué)習(xí)途家模式。”為此，華住酒店一直致力于滿足客戶需求的微創(chuàng)新。

錦江酒店副總裁張興國(guó)則認(rèn)為：“隨著酒店業(yè)轉(zhuǎn)向大住宿行業(yè)，個(gè)性化的市場(chǎng)供給越來(lái)越多，但是途家滿足的只是旅行過程中的一種需求，未來(lái)，個(gè)性化與傳統(tǒng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化酒店模式會(huì)長(zhǎng)期共存。”

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)社交帶來(lái)信息的透明化，用戶和企業(yè)之間的博弈關(guān)系發(fā)生了變化，客戶越來(lái)越好掌握主動(dòng)權(quán)。“94%的消費(fèi)者愿意為更好的客戶體驗(yàn)，適當(dāng)?shù)囊鐑r(jià)買單，這將推動(dòng)商業(yè)模式重塑。”萬(wàn)寧在當(dāng)天的演講中總結(jié)表示。

2未來(lái)酒店將無(wú)縫連接上下游服務(wù)
未來(lái)酒店什么樣？

來(lái)自國(guó)際酒店業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，新生代消費(fèi)者正成為酒店業(yè)增速最快的客戶群體，預(yù)計(jì)?2025年可達(dá)到全部游客的?50%。基于互聯(lián)網(wǎng)的科技創(chuàng)新，對(duì)新生代消費(fèi)者人群至關(guān)重要。他們會(huì)期望使用創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)科技手段辦理入住、進(jìn)行支付、吃飯和購(gòu)物，積極參與到社交媒體中，還期望能夠在旅游服務(wù)商和個(gè)人的日程安排之間建立更深層次的聯(lián)系。

傳統(tǒng)酒店要找到怎樣的路徑面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)？在航旅縱橫總經(jīng)理薄滿輝看來(lái)， 酒店業(yè)應(yīng)該從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)到如何把交易經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。傳統(tǒng)酒店企業(yè)的交易結(jié)束，生意就結(jié)束了，但在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看來(lái)，交易結(jié)束，生意才剛剛開始，還要通過與用戶不斷的交流來(lái)挖掘更多的生意機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)好的體驗(yàn)的產(chǎn)品需要切中三個(gè)要素：（1）痛點(diǎn)，要能解決用戶的一個(gè)痛點(diǎn)；（2）粘性，通過創(chuàng)新的方式來(lái)讓客戶頻繁與你發(fā)生交互；（3）循環(huán)，可以自我演進(jìn)、修正、快速迭代，使用戶滿意度越來(lái)越高。

“途家的方法是強(qiáng)調(diào)個(gè)性、體驗(yàn)、社交，將多種多樣的房源與多種多樣的客戶個(gè)性化需求匹配。”陳宇瑩表示。

華住酒店則通過與航空業(yè)、旅行社等行業(yè)跨界創(chuàng)新，通過后臺(tái)的系統(tǒng)聯(lián)接，為消費(fèi)者提供更加豐富、無(wú)縫連接的服務(wù)。比如，華住酒結(jié)打造了一個(gè)APP，整合了酒店周邊的生活圈，為客人提供酒店周邊的生活服務(wù)資訊；酒店業(yè)與航空公司實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整合，試圖為消費(fèi)者提供一個(gè)以旅游客人為中心的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。

當(dāng)消費(fèi)者的航班延誤1小時(shí)，華住酒店就可以多賣1小時(shí)的酒店服務(wù)；華住酒店還研發(fā)了入住酒店的自助設(shè)備，消費(fèi)者不用排隊(duì)入住，從而節(jié)省入住時(shí)間。

對(duì)話：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店的跨界與創(chuàng)新

陳宇瑩：途家如何用IT平臺(tái)來(lái)滿足多對(duì)多的需求？途家是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)而非酒店平臺(tái)，與一般的酒店電商平臺(tái)和會(huì)員體系這樣的垂直系統(tǒng)是不同的。途家用開放云平臺(tái)模式，除了自營(yíng)門店，更多的是海內(nèi)外的供應(yīng)商提供的公寓，自營(yíng)門店與供應(yīng)商公寓共存，是開放平臺(tái)。

劉欣欣：航旅縱橫和華住有個(gè)共同的特點(diǎn)是需要客戶的身份驗(yàn)證，在這個(gè)基礎(chǔ)上，這兩者的業(yè)務(wù)是可以串聯(lián)在一起的。一個(gè)可以發(fā)展的場(chǎng)景是，當(dāng)雙方的數(shù)據(jù)串聯(lián)起來(lái)后，華住可以明確知道客戶的航班號(hào)，知道是否晚點(diǎn)，然后可以多賣一小時(shí)的鐘點(diǎn)房出去。客戶從出家門那一刻，出行到住宿到最后回家的數(shù)據(jù)就可以形成一個(gè)閉環(huán)，通過各種服務(wù)提升粘性，實(shí)現(xiàn)線上和線下可以跨行業(yè)、跨地域來(lái)聯(lián)結(jié)。還可能 和全時(shí)這樣的會(huì)議解決方案公司合作，把視頻會(huì)議和華住的會(huì)議室一起打包成一種會(huì)議解決方案賣出去。跨界、移動(dòng)化使這些原來(lái)這些不可能實(shí)現(xiàn)的模式變成一種可行的跨界合作模式。

張興國(guó)：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的往往能顛覆有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的。