“百年老店”會有，“永遠(yuǎn)”的老大卻很難。開源、云計算、大數(shù)據(jù)、3D打印、全息技術(shù)、智能穿戴物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，與傳統(tǒng)技術(shù)競爭、融合和重構(gòu)，催生了許多新的移動應(yīng)用和業(yè)務(wù)模式，產(chǎn)業(yè)之間、行業(yè)之間的界限也變得模糊。在新一波技術(shù)浪潮沖擊下，未來十年的零售業(yè)態(tài)將會發(fā)生哪些翻天覆地的變化？以下這段SAP大中華區(qū)總裁紀(jì)秉盟(Mark Gibbs)和國美電器有限公司副總裁呂意凡的對話也許可以給你答案。
“可以預(yù)見到，未來國美的樣貌會發(fā)生一些變化，國美現(xiàn)在是一個產(chǎn)品公司，將來可能是一個產(chǎn)品和服務(wù)公司，并且業(yè)務(wù)可能涵蓋到物流、商品的交付，甚至涉及到金融服務(wù)等。”SAP大中華區(qū)總裁紀(jì)秉盟在此次訪談中說，“因為消費者的需求在背后推動著這個行業(yè)不斷的變化。”

不管商業(yè)環(huán)境如何變化，以客戶為中心似乎是亙古不變的市場真理，因此面向客戶的創(chuàng)新成為當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略選擇。面對消費者的移動化、社交化、網(wǎng)絡(luò)購物等消費行為變化，國美推出了全渠道戰(zhàn)略，從移動端、電子商務(wù)、線下門店等各個渠道滿足消費者購物需求。

全渠道戰(zhàn)略挑戰(zhàn)著國內(nèi)既有的IT基礎(chǔ)設(shè)施和IT建設(shè)模式。“企業(yè)內(nèi)部IT的構(gòu)建、IT的投入都會發(fā)生本質(zhì)性的變化，甚至企業(yè)內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)、未來的組織行為都需要重新思考。我們正處在一個變革的時代，如果大家聯(lián)合零售業(yè)CIO一起來去研究未來的科技創(chuàng)新，比如當(dāng)云服務(wù)作為未來的一種標(biāo)準(zhǔn)的時候，我們可能創(chuàng)造了一個行業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)，這個對于整個行業(yè)是有價值的。”國美電器有限公司副總裁&CIO呂意凡在訪談中說。

對于國美的創(chuàng)新需求，SAP提出了“設(shè)計思維戰(zhàn)略”，即站在客戶的客戶的角度去看待客戶的IT需求。“工業(yè)4.0時代，企業(yè)和SAP不僅僅要跳‘雙人舞’，也可能要聯(lián)合更多的上下游伙伴一起跳‘集體舞’。”紀(jì)秉盟說。