埃森哲電子和高科技行業(yè)董事總經(jīng)理薩米·盧科寧（Sami Luukkonen）在近期發(fā)布的一項(xiàng)《在互聯(lián)新世界與數(shù)字消費(fèi)者互動(dòng)》報(bào)告中稱，隨著消費(fèi)者購(gòu)買傳統(tǒng)設(shè)備的意愿不斷下降，高科技企業(yè)需要增加如可穿戴健康和健身監(jiān)測(cè)器這樣的新型產(chǎn)品的銷售來彌補(bǔ)收入的流失，這成為是物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)不斷拓展的首要例證。而在未來許多年里，物聯(lián)網(wǎng)將成為高科技行業(yè)中至關(guān)重要的增長(zhǎng)引擎。
埃森哲在2014年四季度組織了這次在線調(diào)研，共有2.4萬(wàn)名消費(fèi)者參與，來自澳大利亞、巴西、加拿大、中國(guó)、西班牙等24個(gè)國(guó)家。每個(gè)國(guó)家的樣本量代表了其網(wǎng)民人數(shù)，受訪者年齡從14歲到55歲以上。本次調(diào)研主要針對(duì)他們?cè)跀?shù)字設(shè)備擁有度、內(nèi)容消費(fèi)、寬帶受限因素、數(shù)字化信任度及物聯(lián)網(wǎng)等方面的使用情況、態(tài)度和未來期望展開。
消費(fèi)者的購(gòu)買意向下降報(bào)告顯示，經(jīng)過數(shù)年的快速增長(zhǎng)后，消費(fèi)者對(duì)于傳統(tǒng)高科技產(chǎn)品的購(gòu)買意愿已呈下降趨勢(shì)。在本次調(diào)查的13類產(chǎn)品中，消費(fèi)者對(duì)9種產(chǎn)品的購(gòu)買意愿出現(xiàn)下降，包括：智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦、高清電視和臺(tái)式電腦。
例如，盡管仍有54%的受訪者打算在未來一年內(nèi)購(gòu)買智能手機(jī)，但相比前一年的58%，該比例下降了4個(gè)百分點(diǎn)。平板電腦也出現(xiàn)了明顯下滑，有意在未來一年內(nèi)購(gòu)買這類產(chǎn)品的消費(fèi)者比例為38%，而前一年為44%。與之類似的是，計(jì)劃購(gòu)買高清電視的受訪者只有36%，較前一年的44%下滑了8個(gè)百分點(diǎn)。
在未來五年內(nèi)，消費(fèi)者有強(qiáng)烈購(gòu)買興趣的其他產(chǎn)品包括：家用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控?cái)z像機(jī)和安全系統(tǒng)（41%）、智能恒溫器（39%）、車載娛樂系統(tǒng)（37%），以及家用3D打印機(jī)和頭戴式眼鏡顯示器（35%）。
影響消費(fèi)者購(gòu)買的首要因素是易用性在決定購(gòu)買智能產(chǎn)品時(shí)，不論年齡或地域，33%的受訪者會(huì)將“易用性”作為最重要的考量標(biāo)準(zhǔn)，29%的消費(fèi)者認(rèn)為“產(chǎn)品特色和功能”非常重要，而22%的受訪者表示會(huì)首先考慮“值得信賴的品牌”。
對(duì)企業(yè)品牌是否具有良好印象，是消費(fèi)者購(gòu)買新設(shè)備時(shí)的關(guān)鍵選擇標(biāo)準(zhǔn)，也是購(gòu)買新智能手機(jī)的首要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)被問及考慮購(gòu)買某款智能手機(jī)的主要原因時(shí)，49%的受訪者表示“我喜歡這個(gè)品牌”，32%的人指出“我已擁有了同品牌的其他設(shè)備”或“該設(shè)備的設(shè)計(jì)、外觀和質(zhì)感良好”。其他重要因素還包括：“我喜歡它的操作系統(tǒng)”（27%）以及“出色的電池性能或屏幕”（20%）。
信任是消費(fèi)者的主要顧慮。超過半數(shù)（54%）的受訪者表示很多時(shí)候并不完全相信其個(gè)人數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上的安全性，這些個(gè)人數(shù)據(jù)包括：電子郵件地址、手機(jī)號(hào)碼及購(gòu)買記錄。此外，表示“完全不相信個(gè)人數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上能得到安全保護(hù)，所以從不在互聯(lián)網(wǎng)上分享信息”的受訪者比例也從前一年的7%增加至10%。
消費(fèi)者在使用智能設(shè)備時(shí)遇到的最大挑戰(zhàn)分別為：“太過復(fù)雜，難以使用”（21%），“設(shè)置無法正常進(jìn)行”（19%）以及“與廣告宣傳不符”（19%）。
針對(duì)本次調(diào)研結(jié)果，埃森哲電子和高科技行業(yè)董事總經(jīng)理薩米·盧科寧（Sami Luukkonen）給出以下建議。
在推出新型互聯(lián)設(shè)備時(shí)，高科技企業(yè)需要以客戶體驗(yàn)為中心，重新審視自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開發(fā)方法。企業(yè)應(yīng)當(dāng)做出根本性的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，專注于打造產(chǎn)品整體性的與眾不同的數(shù)字化體驗(yàn)，而不只是在產(chǎn)品的功能差異上下功夫。
隨著消費(fèi)者購(gòu)買傳統(tǒng)設(shè)備的意愿不斷下降，高科技企業(yè)需要增加如可穿戴健康和健身監(jiān)測(cè)器這樣的新型產(chǎn)品的銷售，來彌補(bǔ)收入的流失。這些新型產(chǎn)品的涌現(xiàn)是物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)不斷拓展的首要例證。而在未來許多年里，物聯(lián)網(wǎng)將成為高科技行業(yè)中至關(guān)重要的增長(zhǎng)引擎。（本文由任斐菲根據(jù)埃森哲《在互聯(lián)新世界與數(shù)字消費(fèi)者互動(dòng)》報(bào)告整理）