物業(yè)管理一直是困擾地產(chǎn)開發(fā)商的難題，銀城地產(chǎn)集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“銀城地產(chǎn)”）也不例外，但其信息部經(jīng)理封磊借著移動(dòng)應(yīng)用的東風(fēng)，為銀城地產(chǎn)的物業(yè)管理探索出一條O2O模式的管理新路。
創(chuàng)建于1993年的銀城地產(chǎn)，是一家以房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營為核心業(yè)務(wù)的專業(yè)地產(chǎn)公司，具有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)國家一級資質(zhì)。經(jīng)過20年的潛心發(fā)展，銀城地產(chǎn)已形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)、裝飾裝修、物業(yè)服務(wù)、酒店運(yùn)營、健身服務(wù)為一體的系統(tǒng)運(yùn)作能力，業(yè)務(wù)范圍覆及南京、無錫、重慶等地區(qū)。
封磊在實(shí)現(xiàn)銀城地產(chǎn)信息一體化的基礎(chǔ)上，針對物業(yè)管理的種種難題投入開發(fā)了基于移動(dòng)互聯(lián)的O2O叮咚生活。叮咚生活方便社區(qū)成員在線進(jìn)行物業(yè)報(bào)修、接收物業(yè)通知，與鄰里進(jìn)行交流、互幫互助、交易閑置物品等。根據(jù)2014年9月份的數(shù)據(jù)顯示，叮咚生活的社區(qū)成員活躍度保持在20%以上，為銀城地產(chǎn)搭建商家平臺(tái)、開設(shè)社區(qū)商家、利用互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展社區(qū)理財(cái)項(xiàng)目提供了保障，也為通過內(nèi)置廣告位等實(shí)現(xiàn)直接盈利鋪平了道路。
小區(qū)業(yè)主登錄系統(tǒng)、幫助其他社區(qū)成員等活動(dòng)，都可以獲得平臺(tái)積分；這些積分不僅可以用于抵充物業(yè)費(fèi)、兌換禮品等，更可以參與購買銀城樓盤的折現(xiàn)；平臺(tái)上甚至有窗口協(xié)助社區(qū)成員進(jìn)行積分交易，避免出現(xiàn)積分無處可用的情況。購買期房的業(yè)主也能通過叮咚生活平臺(tái)獲取樓盤建設(shè)狀況。社區(qū)成員得到切實(shí)實(shí)惠的同時(shí)，無形中也提升了銀城地產(chǎn)的口碑。
封磊通過叮咚生活這種具有O2O理念的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)促進(jìn)了社區(qū)成員之間社交網(wǎng)絡(luò)的建立，提高了銀城地產(chǎn)的客戶黏度，進(jìn)一步構(gòu)建了大客服一體化體系，有力地支持了全集團(tuán)的資本化運(yùn)作。
個(gè)人簡介封磊，銀城地產(chǎn)集團(tuán)股份有限公司信息部經(jīng)理。有10多年的IT行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及大中型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，擅長信息規(guī)劃、體系建設(shè)；參與企業(yè)在國內(nèi)外上市過程；實(shí)施多個(gè)ERP系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份項(xiàng)目等。