2012年，中國建設(shè)銀行（亞洲）公司的高級副總裁兼CIO梁建文工作有了新突破！一年下來，新的數(shù)據(jù)庫項(xiàng)目，已可以使銀行精確計算出每位客戶的盈利貢獻(xiàn)，每種產(chǎn)品、渠道、業(yè)務(wù)單位的利潤，復(fù)雜的成本計算實(shí)現(xiàn)了精確分?jǐn)??；谶@種能力，建行亞洲由12位員工組織成立了“決策科學(xué)部”，每天從大量的數(shù)據(jù)中，尋找規(guī)律、趨勢、特別的事件，挖掘有盈利潛力的客戶群，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。在數(shù)據(jù)上，梁建文和他的同事，也開始將關(guān)注的焦點(diǎn)由結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向非結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)，從以往的客戶和財務(wù)數(shù)據(jù)擴(kuò)展到所有系統(tǒng)交易產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，以此實(shí)現(xiàn)財務(wù)分析和風(fēng)險分析。

在激烈競爭的金融行業(yè)，面對客戶的高要求及嚴(yán)格的監(jiān)管，梁建文說：“銀行生存必須靠數(shù)據(jù)、靠系統(tǒng)?！蓖ㄟ^對大量結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析出來的客戶詳細(xì)需求，建行亞洲把一個信用卡的關(guān)系發(fā)展成全面銀行的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)交叉銷售。通過將成本分?jǐn)偟矫織l業(yè)務(wù)線﹑每個產(chǎn)品及每個客戶中，建行亞洲實(shí)現(xiàn)了向流程銀行的轉(zhuǎn)型。
這是大數(shù)據(jù)分析改變企業(yè)運(yùn)營方式的一個典型案例，通過大數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)獲得的對市場和客戶的深刻洞察，正在改變企業(yè)運(yùn)營的商業(yè)邏輯。

改變商業(yè)邏輯

從傳統(tǒng)商業(yè)智能分析到應(yīng)對海量結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，企業(yè)開始應(yīng)對來自業(yè)務(wù)系統(tǒng)﹑社交網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)、Web瀏覽記錄、傳感器信號等領(lǐng)域的海量數(shù)據(jù)爆發(fā)，企業(yè)對大數(shù)據(jù)的關(guān)注上升到前所未有的高度。中國企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷過以產(chǎn)品為導(dǎo)向的戰(zhàn)略，以營銷為導(dǎo)向的戰(zhàn)略，現(xiàn)在開始轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略上，通過數(shù)據(jù)來尋找到新的商業(yè)模式和投資機(jī)會。

面對如火如荼的大數(shù)據(jù)潮流，一些企業(yè)的CIO和IT工作者已經(jīng)開始理性張望。以往企業(yè)信息化最關(guān)注的是資金流、物流和信息流三者的同步，云、移動終端的發(fā)展以及大數(shù)據(jù)技術(shù)顛覆了企業(yè)信息化邏輯，企業(yè)的物流、資金流開始受信息流的指導(dǎo)，數(shù)據(jù)應(yīng)用被提升到前所未有的高度。

大數(shù)據(jù)的價值在于幫助企業(yè)洞察和駕馭不確定性，這其中的關(guān)鍵是企業(yè)能否理性對待這一概念，并提早樹立“數(shù)據(jù)”思維，從底層起，重新評估企業(yè)IT架構(gòu)，完善決策和業(yè)務(wù)流程，滿足管理需求。

《大數(shù)據(jù)時代》一書作者維克托認(rèn)為大數(shù)據(jù)時代有三大轉(zhuǎn)變：“第一，我們可以分析更多的數(shù)據(jù)，有時候甚至可以處理和某個特別現(xiàn)象相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，而不是依賴于隨機(jī)采樣。更高的精確性可使我們發(fā)現(xiàn)更多的細(xì)節(jié)。第二，研究數(shù)據(jù)如此之多，以至于我們不再熱衷于追求精確度。適當(dāng)忽略微觀層面的精確度，將帶來更好的洞察力和更大的商業(yè)利益。第三，不再熱衷于尋找因果關(guān)系，而是事物之間的相關(guān)關(guān)系。例如，不去探究機(jī)票價格變動的原因，但是關(guān)注買機(jī)票的最佳時機(jī)?！?br />
中國寬帶產(chǎn)業(yè)基金董事長田溯寧認(rèn)為現(xiàn)有大數(shù)據(jù)公司的盈利模式，不外乎三種：首先，像亞馬遜、谷歌和Facebook，因擁有大量的用戶信息，以此進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和個性化廣告推介。其次，像IBM和惠普等，通過整合大數(shù)據(jù)的信息和應(yīng)用，給其他公司提供“硬件+軟件+數(shù)據(jù)”的整體解決方案。最后，新興的創(chuàng)業(yè)公司則通過出售數(shù)據(jù)和服務(wù)更有針對性地提供單個解決方案。這類公司將大數(shù)據(jù)商品化，帶來繼門戶網(wǎng)站、搜索引擎、社交媒體之后的新一波創(chuàng)業(yè)浪潮和產(chǎn)業(yè)革命。

金融、互聯(lián)網(wǎng)、政府、零售﹑醫(yī)療等行業(yè)的發(fā)展與大數(shù)據(jù)越發(fā)密切相關(guān)。以零售業(yè)為例，麥肯錫認(rèn)為：“如果公司運(yùn)用數(shù)據(jù)得當(dāng)，大數(shù)據(jù)將在16個領(lǐng)域帶來巨大的機(jī)遇，將營業(yè)利潤提高60%以上。在市場營銷方面，大數(shù)據(jù)帶來交叉銷售、基于地理位置的市場營銷、店內(nèi)行為分析、顧客細(xì)分、情感態(tài)度分析和多渠道消費(fèi)體驗(yàn)的改變；在商品層面，實(shí)現(xiàn)分類優(yōu)化、價格優(yōu)化、上架布局及設(shè)計的優(yōu)化；在運(yùn)營層面，帶來績效透明和雇員工時優(yōu)化；在供應(yīng)鏈上，體現(xiàn)在庫存管理、配送和物流及供應(yīng)商談判優(yōu)化。并能帶來價格比較服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷市場的新商業(yè)模式。”

無論是何種觀點(diǎn)，數(shù)據(jù)的存儲、搜索和處理方式已經(jīng)發(fā)生了根本的改變，對產(chǎn)品數(shù)據(jù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)、上下游價值鏈數(shù)據(jù)以及外部數(shù)據(jù)的快速把握，才能使企業(yè)做出正確決策。企業(yè)需要清醒意識到大數(shù)據(jù)時代可能帶來的改變，并將數(shù)據(jù)價值轉(zhuǎn)化為行動。

基于數(shù)據(jù)的新戰(zhàn)略

在社交網(wǎng)站Facebook上，用戶每天更新照片超過1000萬張，“喜歡（Like）”按鈕或評論的次數(shù)超過30億次，F(xiàn)acebook公司可以深入挖掘其用戶喜好。與之相似，2012年12月，Amazon發(fā)布“實(shí)時競價廣告系統(tǒng)”，正式投入與另兩大巨頭Google和Facebook的廣告競爭之中。Amazon利用用戶過去的點(diǎn)擊記錄和購物信息，來預(yù)測用戶購買行為，其收入的1/3一來自推薦服務(wù)。

2012年11月，東航宣布與招商銀行、中國聯(lián)通簽署異業(yè)聯(lián)盟合作協(xié)議，三家企業(yè)將在渠道合作、營銷資源整合、客服共享等方面展開合作。截至2012年10月末，招行“一卡通”累計發(fā)卡量超過6400萬張、信用卡發(fā)卡量超過4300萬張；聯(lián)通各類用戶總數(shù)超過3.8億戶；東航旅客運(yùn)輸量已列全球前5位，達(dá)到6744.07萬人次。招行行長馬蔚華表示，三方可以在高端客戶聯(lián)動拓展、數(shù)據(jù)挖掘與分析等方面實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)與深入合作。

從歐美到國內(nèi)，2012年，業(yè)界巨頭的競合，已充分顯示了企業(yè)對“大數(shù)據(jù)”機(jī)遇的窺探和急切心情。大數(shù)據(jù)已經(jīng)使商業(yè)邏輯和傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作模式發(fā)生改變，企業(yè)由關(guān)注供應(yīng)鏈、資本層面的運(yùn)作，轉(zhuǎn)向信息和數(shù)據(jù)層面的整合，以期發(fā)現(xiàn)更多市場機(jī)遇，進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶營銷。

信用卡公司VISA使用Hadoop大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)赡陼r間內(nèi)730億單交易的時間，從一個月縮減至僅僅13分鐘。在技術(shù)的驅(qū)動下，企業(yè)的戰(zhàn)略決策﹑研發(fā)、營銷、售后等多個環(huán)節(jié)都發(fā)生改變。在2012年IBM舉行的對全球企業(yè)CEO持續(xù)調(diào)研中，當(dāng)問及CEO，什么才是企業(yè)發(fā)展最重大意義的外部因素時，“技術(shù)”首次被提到了第一位。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，在不同工具的幫助下，消費(fèi)者的精準(zhǔn)營銷時代開始了。通過挖掘非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化以及一些社交媒體的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解每一個個體消費(fèi)者的情況，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的大規(guī)模定制和人單合一，實(shí)現(xiàn)通過技術(shù)推動企業(yè)轉(zhuǎn)型，打破企業(yè)與企業(yè)之間的邊界，打通企業(yè)與消費(fèi)者之間的渠道。

大數(shù)據(jù)還將帶來怎樣的改變？谷歌首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家范里安曾多次強(qiáng)調(diào)：下一個10年，將出現(xiàn)一類新的專業(yè)人才——數(shù)據(jù)科學(xué)家。他們既懂得數(shù)據(jù)分析，又精通構(gòu)圖藝術(shù)，將是大數(shù)據(jù)時代的導(dǎo)航員。此外，企業(yè)的首席信息官﹑首席財務(wù)官﹑首席市場官等管理人員將在大數(shù)據(jù)項(xiàng)目中緊密合作。在SAP與客戶的交往中，甚至發(fā)現(xiàn)一些CIO正在逐漸變?yōu)镃EO，當(dāng)CIO把握住了企業(yè)信息化和管理的節(jié)奏，CIO將逐漸向CIO、CFO、CEO三個角色的融合發(fā)展。

風(fēng)險和挑戰(zhàn)在哪里？

2012年歲末，阿里巴巴投資新浪微博一事進(jìn)入談判階段，一旦新浪微博和淘寶的數(shù)據(jù)打通，將意味著社交網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的新一步探索。北京殷塞信息技術(shù)有限公司執(zhí)行董事、首席架構(gòu)師朱東對此提出自己的思考：“當(dāng)一家企業(yè)掌握了大量的私人信息后，與之相關(guān)的數(shù)據(jù)保密等商業(yè)倫理問題變得十分重要，數(shù)據(jù)會否成為一把雙刃劍？”

朱東深扎企業(yè)BI研究多年，除了在數(shù)據(jù)隱私方面提出質(zhì)疑，他認(rèn)為：“在大數(shù)據(jù)時代，工具層面的技術(shù)問題并不是決定性的因素，駕馭技術(shù)的方法更為重要。企業(yè)首先要把小數(shù)據(jù)處理好，將已有的數(shù)據(jù)價值挖掘出來，再放眼外面更大的世界?！笨梢姡绾胃玫卮蚱艻T和管理的隔閡，使CIO在大數(shù)據(jù)時代逐漸從一個僅懂技術(shù)的人，變成懂業(yè)務(wù)、懂管理的領(lǐng)導(dǎo)者至關(guān)重要。鑫苑（中國）置業(yè)有限公司信息化管理中心總經(jīng)理張箭也認(rèn)為：“大數(shù)據(jù)的價值更在于如何利用。利用好的話，大數(shù)據(jù)將是個人、企業(yè)或社會的寶貴資產(chǎn)，否則就是一堆毫無意義的字符?！?br />
“幾乎每天都能看到有人在談?wù)摯髷?shù)據(jù)，讓人好生厭煩！”丁香園CTO馮大輝認(rèn)為：“大數(shù)據(jù)的商業(yè)前景被過分夸大了?！彼慕ㄗh是：“重視大數(shù)據(jù)，但沒必要抱著大數(shù)據(jù)的大腿，相信隨著時間的推移，大數(shù)據(jù)這個詞會和信息爆炸、網(wǎng)格計算、云計算等逐漸被淡忘，當(dāng)然，到時候可能出現(xiàn)新的時髦詞匯了。”中集青島冷藏產(chǎn)業(yè)基地信息中心主任耿峰也很理性：“大數(shù)據(jù)概念的崛起頗有新瓶舊酒之嫌，可邊研究，邊尋求其落地之契機(jī)。而且大數(shù)據(jù)是分行業(yè)、分規(guī)模的，不可一概而論。而基于虛擬化等技術(shù)的云化數(shù)據(jù)中心目前落地土壤適合，未來大數(shù)據(jù)、云技術(shù)是可以整合在一起的，云化的數(shù)據(jù)中心目前更貼近需求！”作為冷鏈產(chǎn)業(yè)虛擬化落地的標(biāo)桿，此刻，耿峰已開始在心中盤算如何將“大數(shù)據(jù)”真正地落地。

大數(shù)據(jù)意味著企業(yè)IT架構(gòu)的改變和大量的資金投入，海爾集團(tuán)部門長高大群認(rèn)為：“可怕的不是大數(shù)據(jù)項(xiàng)目本身的資金投入，而是盲目地跟進(jìn)而造成大量的人力、物力浪費(fèi)，還有不可預(yù)知地對于大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的產(chǎn)出要求?！北坦饒@控股有限公司總裁助理梁德力被問及大數(shù)據(jù)對于地產(chǎn)行業(yè)的影響時，直言：“大數(shù)據(jù)對于商業(yè)地產(chǎn)或許有點(diǎn)價值，但是數(shù)據(jù)量太少，深度和廣度都還不夠。大數(shù)據(jù)的前提是數(shù)據(jù)足夠規(guī)范，寬度足夠，深度足夠，才有分析的價值?！?br />
相對于傳統(tǒng)BI，大數(shù)據(jù)更具挑戰(zhàn)性。愛康國賓健康管理集團(tuán)馮朝暉作為集團(tuán)副總裁，全面負(fù)責(zé)公司的信息化建設(shè)和健康管理平臺的規(guī)劃和建設(shè)。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，集團(tuán)建設(shè)的中央數(shù)據(jù)庫進(jìn)行全方面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集，用于業(yè)務(wù)分析和商業(yè)智能應(yīng)用。馮朝暉對大數(shù)據(jù)的理解，更注重其多樣化。“在大數(shù)據(jù)時代，因?yàn)槭谴髽颖荆覕?shù)據(jù)來自多個渠道，既有自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，還有行業(yè)數(shù)據(jù)，來自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，各種數(shù)據(jù)來源可以互相印證，垃圾數(shù)據(jù)的影響反而小了?！?br />
CIO的理性態(tài)度正說明，從企業(yè)到IT從業(yè)者都在躍躍欲試大數(shù)據(jù)。2013年大數(shù)據(jù)市場將給中國企業(yè)帶來怎樣改變？IDC預(yù)測：“大數(shù)據(jù)應(yīng)用將走入傳統(tǒng)行業(yè)，風(fēng)險管控成為商業(yè)分析市場新的增長點(diǎn)。除了互聯(lián)網(wǎng)外，電信、金融和政府行業(yè)將會率先試水大數(shù)據(jù)應(yīng)用；大數(shù)據(jù)分析將會幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更為實(shí)時的IT治理、風(fēng)險管理與合規(guī)；大數(shù)據(jù)云服務(wù)提供商開始出現(xiàn)?！?br />
在中國由世界制造中心轉(zhuǎn)型成為世界上最大的消費(fèi)市場的過程中，中國企業(yè)必須挑戰(zhàn)包括供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)業(yè)鏈管理、上下游企業(yè)之間的關(guān)系、以及如何應(yīng)對倉儲、物流的變化等轉(zhuǎn)型。中國的人口、互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)及移動互聯(lián)網(wǎng)用戶都居全世界第一，在大數(shù)據(jù)時代，可供收集的數(shù)據(jù)將不再是瓶頸，關(guān)鍵之處是如何樹立起應(yīng)對大數(shù)據(jù)的意識，抓住這個機(jī)遇。