凱捷(Capgemini)聯合加拿大皇家銀行(RBC) 財富管理公司今日發布的《2014年亞太財富報告》指出：日本除外，在亞太區 ，有 82% 的富裕人士表示，希望在未來五年內通過數字化渠道處理他們大部分或所有的財富管理關系；而在世界其他地區 ，具有相同想法的富裕人士僅占 61%。亞太區位于各個年齡層 和財富水平的 ，對通過移動應用、社交媒體和視頻等新興渠道進行的數字化互動有著高度的需求。

報告指出，無法讓該地區富裕人士充分享受數字體驗的公司將面臨極高的風險：在除日本以外的其他亞太區，83% 的富裕人士會考慮離開無法提供整合渠道體驗的理財公司；在世界其他地區的富裕人士中，該比例僅為 62%。

凱捷全球金融服務部首席銷售兼營銷官 Jean Lassignardie 表示：“和世界其他地區相比，亞太區的富裕人士對數字化更感興趣，因此在該地區，無法準確提供數字化的財富管理公司將面臨巨大的風險。亞太地區的財富管理公司要考慮到地區差異，提供多渠道的深入體驗，滿足客戶在這些方面的期望。”

數字化互動對該地區的富裕人士至關重要

除日本以外，近四分之三 (73%) 的亞太區富裕人士認為：目前對他們大部分人甚至所有人的財富關系管理均已實現數字化；而在世界其他地區，持同樣想法的人士僅占 55%。

在全球范圍內，唯有亞太區的富裕人士認為：數字化互動比直接與財富管理師聯系更為重要，這也讓財富管理公司有了更好的機會，通過數字化渠道更好地滿足需求。

唯有亞太區（除日本外）的富裕人士認為：在與財富管理公司進行的包括收集信息、聯系財富管理師和實施交易的各類互動中，數字化互動都顯得更為重要。特別值得一提的是：盡管香港地區的 更喜歡經過預先安排的報告，但在整個亞太區，僅有 26% 的人喜歡經過預先安排的報告，45% 的人都偏愛實時報告；這一比例高過世界其他地區。

各個市場的數字化基礎設施和 需求差異巨大

亞太區的數字化基礎設施以及對數字化服務的需求水平差異巨大，使得公司在制定泛亞太戰略、開發數字化科技和提供多渠道體驗時遇到困難。

與此同時，報告指出了為該地區的富裕人士 HNWI 提供多渠道體驗的重要性。這群客戶的需求更復雜；這就要求公司不僅能采用網站等直接、個人和傳統的數字化渠道，還能運用移動應用、社交媒體和視頻等新興數字化渠道。現在完全可以在亞太范圍采用這些新型渠道了，因為某些地區的移動業務已經納入了寬帶功能，社交媒體已經能夠提供原先由同類人群提供的反饋，視頻消費也超過了西方市場。

加拿大皇家銀行(RBC) 財富管理和加拿大皇家銀行(RBC)保險公司負責人M. George Lewis 表示：“數字技術讓亞太地區的理財公司有了大量的機會向富裕人士提供更完善的客戶體驗。盡管財富管理師仍作為核心角色，代表公司聯系富裕人士；但毫無疑問，數字渠道和互動在客戶和財富管理師的關系中，正成為日漸重要的因素。”

數字自動化與合規技術也有助于公司
報告強調，數字技術可以幫助公司充分利用亞太財富市場增長的潛能。除了提升客戶體驗外，數字化功能還有助于公司應對各項業務挑戰：數字自動化可以減少運營成本，提高財富管理師的產能，并推動公司業務取得更強的延展性。隨著地區法規的完善與實施，合規技術能夠確保財富管理公司緊跟不斷發展的要求。